教育咨询顾问岗位守则

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2017-02-17 12:00:56  查看:

摘要:1.严格遵守学校的各项规章制度。2.咨询顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。3.

1.严格遵守学校的各项规章制度。

2.咨询顾问必须身着统一服饰,佩戴胸卡,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3.咨询顾问工作当中要尽量使用英语。(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)

4.服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情,精神饱满地做好课程顾问工作(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等)。

6.咨询顾问在来电或来访介绍中,要突出学校的特色,详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

7.咨询顾问要定期做好顾客回访,统计学员的学习进度。

8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。

9.勤俭办公,杜绝一切浪费现象。

10. 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表,强化业务能力。

12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通。

13.熟悉学校的各个功能区,为顾客作正确指导。

14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表,在学校内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。

16.根据工作细则认真做好本职工作,每位咨询顾问间相互配合,做好咨询工作。

17.咨询顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向经理汇报,主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。

19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情,请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。

20.咨询顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神,共同把学校做好!

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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