招生技巧:教育咨询师手册-网络咨询信息的回访

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 18:42:36  查看:

摘要:招生技巧:教育咨询师手册-网络咨询信息的回访序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:查阅咨询者资料,选择对象规范1:1)选择合适的对象 标准1-1:把那些报名可能性大的学生信息,提取出来并汇总在一起2步骤2

招生技巧:教育咨询师手册-网络咨询信息的回访


序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:查阅咨询者资料,选择对象

规范1:

1)选择合适的对象

标准1-1:把那些报名可能性大的学生信息,提取出来并汇总在一起

2

步骤2:结合网络咨询员给定的咨询会回访说辞和学生名单,整理思路

规范1:

1) 分析客户信息

2) 拟定回访预案

标准1-1:引导咨询者的主动说出家庭期望

标准1-2:告诉对方专业的发展前途,人生的选择,及其现在的教育形式,专业的发展趋势,可以了解到很多个人发展的信息

3

步骤3:确认对方身份并做自我介绍

规范1:

3) 面带微笑,主动报出信息

4) 表示尊敬

标准1-1:请问您是XXX吗?您好,我是北大资源学院招生办的XXX老师

4

步骤4:解决对方的疑虑

规范1:开场白要亲切,拉近关系,按照第2步拟定的预案,进行回访

标准1-1:

5

步骤5:确认上门

规范1:要求提前到场

标准1-1:您身边有笔和纸吗?请您记一下具体时间。说明会在上午9点,不过我建议你早点到会场,这样或许还能有时间和我们的专家和院长私下聊聊,请他们单独为您接大一些问题,您看好不好?您知道怎么做车啊?您从什么地方过来?哦您可以坐8路车,新华门下车即可。好,周末见!

6

步骤6:礼帽挂断电话

规范1:等咨询者挂断电话后再挂断

7

步骤7:填写《讲座登记表》

规范1:3分钟

标准1-1:见填表规范


责任编辑:招生技巧


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

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    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价招商专家 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    a** 评价招商专家 汪莺

    2017-05-01

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    2017-05-01

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