招生技巧:教育咨询师手册-询问代人电话咨询者基本信息

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 17:41:02  查看:

摘要:招生技巧:教育咨询师手册-询问代人电话咨询者基本信息序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:咨询对方咨询者本人为何不自己咨询规范1:说明学院的特色标准1-1:XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔,正如您

招生技巧:教育咨询师手册-询问代人电话咨询者基本信息


序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询对方咨询者本人为何不自己咨询

规范1:说明学院的特色

标准1-1:XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔,正如您/你所知道的,现在的学校要求是宽进严出,加上我院是北大投资举办,对学生的要求会严格很多的,那么他本人为什么不自己来咨询我们学校啊!

2

步骤2:询问咨询者基本信息

规范1:有理由要求自询者提供基本信息

规范2:如果有咨询者持谨慎、抵触态度,则做一定提示

规范3:用称赞、鼓励给于一定的反馈,不要单纯提问

规范4:按照《学院咨询电话登记表》的内容逐一询问咨询者

标准1-1:XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔,能了解一些他(孩子)的一些基本信息吗?便于我们给您/你,提供有价值的建议/便于我们直接给他电话咨询。

标准2-1:XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔,您/你不必有顾虑,我需要一些他(孩子)的一些基本信息吗?便于我们给他提供有价值的建议。

标准3-1:称赞:

1)如果咨询者为高考生(成绩达到统招生成绩),则说:“噢,你已经被XX专科学校录取,那应该基础比较好!”

2)如果咨询者为工作后辞职后上学,则说:“噢,你已经有一定的工作经验了,相信上学也是自己的再次选择的,肯定对自己有较高的要求啊”

标准3-2:鼓励:

1)如果咨询者为高考落榜生,则说:“噢,是不是考试发挥得不好啊?没关系,只要认定目标就会成功。”

2)如果咨询者为工作后辞职后上学,则说:“噢,你已经有一定的工作经验了,相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”

标准4-1:姓名

标准4-2:性别(可通过对方声音判断,不必刻意询问)

标准4-3:年龄、住址

标准4-4:高考情况(落榜生、三校生等)

标准4-5:联系方式(可暂不询问,因为还没有好的基础)

标准4-6:信息来源(根据情况询问,因为还没有好的基础)

标准4-7:专业趋向

3

步骤3:感谢咨询者提供基本信息

规范1:真诚感谢,并引导提问

标准1-1:XXX阿姨/叔叔/同学,谢谢您/你!我已经知道了你的基本情况,那么你有什么要问我的啊?


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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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