招生技巧:教育培训行业运营之员工从业心理

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 16:23:21  查看:

摘要:招生技巧:教育培训行业运营之员工从业心理 1..员工应当具备的从业心理 (1)态度 态度是辅导班员工从业心理中一个重要的组成部分,是否能树立正确的从业态度,决定着辅导班员工从业中的努力程度、待人接物的

招生技巧:教育培训行业运营之员工从业心理


1..员工应当具备的从业心理
(1)态度
态度是辅导班员工从业心理中一个重要的组成部分,是否能树立正确的从业态度,决定着辅导班员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等。
(2)意志
意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心,这是一种非常成熟的从业心理状态,辅导班员工意志的培养主要表现在以下几个方面:
①恒心。辅导班员工虽然每天所面临的客人不一样,但所从事的工作具有相当的重复性。如果没有足够的恒心作支持,就会容易畏难而退,对客人的服务工作就无法很好地开展。
②耐心。当客人产生误会时,要耐心地向客人予以解释,直到客人理解为止;当客人所询问的事情没有听明白时,辅导班员工要耐心地将事情说清楚,直到客人得到满意的答复为止。
③自律。自律就是将工作要求内化为自己的言行举止。所谓内化,强调的是在无须外来监督管理的前提下,充分地发挥自己的主观能动性,自觉、自主地将工作做得井井有条。
④自控。每个辅导班员工都有自己的情感、尊严和正当权利,在辅导班服务工作中,经常会碰到客人与员工之间发生的误会,有时候原因可能出现在客人身上。这时辅导班员工产生的情绪,采取一定的行为,纯粹地来看可能是合理的。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系,而是员工与客人、服务与被服务、拥有权利者和承担义务者的关系,因此这类矛盾的处理方式、处理主导思想就要强调辅导班员工的自控意识。
(3)情感
情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。情感是坚定意志的基础,是紧紧联系员工与辅导班的纽带,是促使员工忘我地投入工作的催化剂,这主要表现在以下两方面:
①作为一名辅导班员工,首先应当充分地认识到辅导班服务业的光荣、高尚。
②辅导班员工应当热爱自己的同事,处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系,有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态,如果员工之间因为关系不和谐,则会影响对客人的整体服务,给客人留下不好的印象。

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    2017-05-01

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