招生技巧:教育培训行业运营之员工服务知识

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 16:14:35  查看:

摘要:招生技巧:教育培训行业运营之员工服务知识1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错 如果辅导班员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到

招生技巧:教育培训行业运营之员工服务知识



1.了解丰富服务知识的作用
(1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错
如果辅导班员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满。
(2)增加服务的便捷性,提高辅导班员工对客人的工作效率
丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。
(3)减少服务员工在提供服务中的不确定性
丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面,从而使辅导班员工在服务中更有针对性,减少差错率。
(4)减少客人对于环境状态了解的不确定性
2.员工服务知识培训内容
(一)专业的服务知识
(1)辅导班的基本情况:金华华翰教育等等
(2)辅导班的教学环境:汇金国际等等
(3)辅导班开设的班次:翰林写作,少儿英语,培优数学等等等等
(4)辅导班能提供的特色服务:
其中要注意聆听家长的要求,做出合理准确的回复。
(二)员工应具备的文化知识
心理辅导
教育孩子可取的方法
如何提高孩子的学习兴趣
(三)员工岗位职责的培训内容
每个岗位都有一定的特殊意义,每个特定岗位上的员工要在规定的时间坚守自己的岗位。


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价招商专家 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价招商专家 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价招商专家 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅招商上的问题解决了,连思想觉悟都高了好多…

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我招商应该注意什么才能提高招商业绩,我们公司确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大,也挺和蔼与幽默的,感谢感谢!

    枫** 评价招商专家 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

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    2017-05-02

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    差** 评价招商专家 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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