招生技巧:一对一培训辅导机构-学管师电话礼仪

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-25 10:47:30  查看:

摘要:招生技巧:一对一培训辅导机构-学管师电话礼仪接电话:(电话响铃两声后接电话)-------------“您好,新航标学校”(等候对方说明身份及来电目的,若需转其他人)---------“请稍等。”(若

招生技巧:一对一培训辅导机构-学管师电话礼仪


接电话:
(电话响铃两声后接电话)-------------
“您好,新航标学校”
(等候对方说明身份及来电目的,若需转其他人)---------
“请稍等。”
(若对方所找的人暂时不在办公室)------------
“对不起,他/她现在不在办公室,我可以帮您转达吗(详细记录对方的需求转给别人)?”
(挂电话前)-----------
“您还需要什么事情吗?” “再见!”

打回访电话:须表明自己打电话的目的,力求语气温和,言简意赅(最好提前做好准备工作)。

(初次与家长沟通时:须表明自己身份及打电话的目的。)
“您好,请问您是××(学生姓名)的父亲/母亲吗?我是××在新航标学习的班主任××老师。”
“您现在方便接听电话吗?”(若方便的话)---------

第一次上的新学生:要具体说明你的工作职责(以后××在学大的学习情况都是有我负责的),有什么事情您直接给我打电话就行;将具体的上课时间、地点通知给学生家长,通知学生所要带好的资料;最后将电话留给家长(在通知课程表的时候最好能让家长做好记录,以免家长当时记住了,过后忘记了)

定时的回访电话:
“我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。”
(遇到调课/替换老师时:须根据具体情况,与家长友好协商解决。)
“不好意思,因×老师生病/家中有急事,××的课需临时调至周×,×点上。请您谅解!”
“××家长,因近段时间××学习成绩提高不太明显,我们考虑给他/她换个老师。新老师的情况是……”
(挂电话前)---“很抱歉,在百忙之中打扰您……再见!”


责任编辑:招生技巧


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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-02

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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    2017-05-01

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