招生技巧:招生管理手册-课程顾问工作流程

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-23 13:48:18  查看:

摘要:招生技巧:招生管理手册-课程顾问工作流程A电话咨询流程1、接听电话2、主动报出学校名称3、简要回答客户的问题4、了解咨询者的基本信息4、切入正题,了解咨询者关注点5、判断是否属于回避型问题6、根据咨询

招生技巧:招生管理手册-课程顾问工作流程


A电话咨询流程

1、接听电话

2、主动报出学校名称

3、简要回答客户的问题

4、了解咨询者的基本信息

4、切入正题,了解咨询者关注点

5、判断是否属于回避型问题

6、根据咨询关注点简要介绍产品特色

7、确认咨询者上门时间或下次回访时间

8、结束谈话,礼貌挂断电话

9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验

10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量

11、按期跟踪回访

B当面咨询流程

1、起身迎接咨询者

2、作简要询问,与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片,递当面咨询表让咨询者填写

3、给咨询者倒水

4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息

5、了解咨询者需求

6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程

7、观察咨询者每一点反应

8、运用咨询技巧,促使咨询者报名

9、如果未报名,了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间

10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验

11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》

12、按期跟踪回访

C跟踪回访流程

1、翻阅《课程顾问咨询日报表》

2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案

3、回访电话,做简短自我介绍

4、利用技巧,邀请对方上门

5、确定对方承诺上门时间

6、结束交谈,礼貌挂断电话

7、填写《课程顾问咨询日报表》



责任编辑:招生技巧


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  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价招商专家 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价招商专家 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价招商专家 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅招商上的问题解决了,连思想觉悟都高了好多…

    N** 评价招商专家 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价招商专家 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对自己招商的问题有了一个更深层的认识。

    小** 评价招商专家 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我招商应该注意什么才能提高招商业绩,我们公司确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大,也挺和蔼与幽默的,感谢感谢!

    枫** 评价招商专家 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价招商专家 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我的问题,教我如何解决招商困惑。听完以后感觉豁然开朗,公司现在好多了!谢谢

    差** 评价招商专家 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价招商专家 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,给我布置了作业,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下公司问题,希望能在中宾科技帮助下早日摆脱亏损。oyeah

    a** 评价招商专家 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很舒畅的一次聊天,虽然没聊具体的事件,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价招商专家 孙恩

    2017-05-01

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