招生技巧:分校电话接听规范

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 23:49:16  查看:

摘要:招生技巧:分校电话接听规范1 基本要求1.1 电话接听人员需经过系统培训,能独立承担此工作。1.2 电话接听人员须声音甜美,说话简洁,思维敏捷。1.3 电话铃响,应在第一时间接听,先问候“HelloT

招生技巧:分校电话接听规范


1 基本要求

1.1 电话接听人员需经过系统培训,能独立承担此工作。

1.2 电话接听人员须声音甜美,说话简洁,思维敏捷。

1.3 电话铃响,应在第一时间接听,先问候“HelloTalenty,您好,盖伦!”。

1.4 非英语部门或单位的问候语可适当调整,但必须统一规范,一般用“您好,盖伦”,另加具体单位。

1.5 接听人员须合理处理同时接听两部以上电话的情况。

1.6 电话必须保持畅通,遇有故障及时排除。

2 接听要领

2.1 咨询

2.1.1 问清孩子年龄,是否有英语基础,决定其班别。

2.1.2 准确介绍教学特点及教材、收费情况、近期开班情况。

2.1.3 提醒尽快报名。

2.1.4 语言力求清楚、简练。态度要和蔼有礼,严禁语言生硬或态度不耐烦,不可与家长发生冲突。

2.1.5 咨询时间太长者可用“这里是咨询热线,如有兴趣,请来面谈”结束通话。

2.1.6 须建立电话登记簿,并进行规范和认真的填写并存档,做好信息反馈工作。

2.1.7 禁止评论或贬低市场同行。

2.2 反映问题

2.2.1 找有关领导。2.2.2 负责人不在,记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。

2.3 找人

2.3.1 被找人若在,说:“请稍等”,马上去找。

2.3.2 被找人不在,说“对不起,XXX不在,您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。

3 其它事项

3.1 CEO负责在“114'’登记本校咨询电话,便于查询。

3.2 要求各分校咨询电话的尾号少重叠号,提升形象。

3.3 要求每个分校一般设两部电话,其中应指定一部电话为咨询专线,进行标注,原则上不能打出,只能打入。不得用咨询专线打私人电话。内部沟通应尽可能打另一部电话。

责任编辑:招生技巧


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    2017-05-01

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