《用户流失最主要的原因是什么?留存》

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2016-07-25 11:48:51  查看:

摘要:都知道要想把生意做大做强需要做好两件事:一件事是开发新客户,另一件就是维护老顾客;而且大家也都知道维护一个老顾客比开发一个新客户重要的多!对于微商来说,维护老顾客更是我们的重点工作!那么怎么维护他们才



都知道要想把生意做大做强需要做好两件事:一件事是开发新客户,另一件就是维护老顾客;而且大家也都知道维护一个老顾客比开发一个新客户重要的多!

对于微商来说,维护老顾客更是我们的重点工作!那么怎么维护他们才能让他们变成我们的SVIP呢?

好,现在给大家几分钟时间,请大家先思考一个问题:什么原因导致我们的顾客流失去买别人家的产品了?

也许有些人会说:很多顾客都是没有任何征兆的无言离去,没有给我们任何留住他们的机会!所以,不知道的原因大概是因为客户没有反映了?那这样的话是不是我们关于客户投诉这方面做的不够呢? 不要忘了客户服务部的主要任务就是要让顾客更加容易地投诉。只要顾客还愿意说出意见,就证明他们还不愿离开!

具体要怎么做呢?

1、第一步:将服务的理念真正的深植心中

在自己的团队中对顾客满意度加以讨论,结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销!

2、第二步:站在顾客的角度来看你的产品和营销

我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论,听听来自顾客的评论,所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。如果有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

3、第三步:感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后要及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后, 我们也不能就此了事,要适当的给顾客打个电话,询问一下顾客是否对产品是否满意,使用中是否出现问题等等,关心是最钟情最具人情味的促销手段。

4、第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息,这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息,可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客,我们也可以做到这些!

5、第五步:及时有效的解决问题

关于客户的投诉,我们千万不要麻烦,因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么,如果客户出现不满意我们要怎么做呢?

1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来,倾听他们要投诉的重点。

2、学会交流。站在顾客的角度进行交流,稳住顾客的情绪,不能你比他更激动!

3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情。

4、分析问题。复述顾客的问题,分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。

5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。

6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。

7、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。




中宾科技 专注网络招商外包的网络科技公司 受到客户一致好评

咨询邮箱 :
wangbingcn@qq.com
在线咨询
  • 非常感谢专家的悉心指导!!期待下次!!

    t** 评价招商专家 葛纯洁

    2017-05-02

  • 第一次咨询感觉良好,期待下次

    评价招商专家 李艳

    2017-05-02

  • 很专业。 效果明显。

    各** 评价招商专家 刘远芳

    2017-05-02

  • 挺好的,感觉不仅招商上的问题解决了,连思想觉悟都高了好多…

    N** 评价招商专家 蔡艳

    2017-05-02

  • 很好很强大,清晰,明朗,还会再来咨询

    珊** 评价招商专家 姚君

    2017-05-02

  • 通过跟专家的交流,我对自己招商的问题有了一个更深层的认识。

    小** 评价招商专家 王东

    2017-05-02

  • 非常喜欢陈专家,特别认真耐心的帮我讲解,而且看的很准,指引的也很明确,指导了我招商应该注意什么才能提高招商业绩,我们公司确实也有专家所说的那些问题,专家对我的帮助很大,也挺和蔼与幽默的,感谢感谢!

    枫** 评价招商专家 陈俞均

    2017-05-02

  • 感谢刘沁专家,我们都聊成好朋友了,喜欢你

    观** 评价招商专家 刘沁

    2017-05-02

  • 崔专家很有耐心的帮我分析我的问题,教我如何解决招商困惑。听完以后感觉豁然开朗,公司现在好多了!谢谢

    差** 评价招商专家 崔加运

    2017-05-01

  • 还是比较坦率认真负责的一位咨询师

    烟** 评价招商专家 付剑鸿

    2017-05-01

  • 第一次咨询,给我布置了作业,中宾科技专家还是很不错的,很耐心的听我嘚吧了很长时间,分析了下公司问题,希望能在中宾科技帮助下早日摆脱亏损。oyeah

    a** 评价招商专家 汪莺

    2017-05-01

  • 谢谢,很舒畅的一次聊天,虽然没聊具体的事件,但让我觉得很专业,可信任,很好

    ** 评价招商专家 孙恩

    2017-05-01

招商顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服

扫一扫关注我们

成都中宾科技有限公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心
友情链接:技校信息网   客好多拓客获客系统   网站百科   期刊界   期刊界   中宾科技官网   客好多拓客获客系统   仁寿培训网   中宾科技拓客获客公司   中宾科技官网   开店网   开店网   开店网   中宾科技拓客获客公司   网客多   期刊界   中宾科技拓客获客系统   点子网   贵州邮电学校   点子网   网客多拓客获客系统   点子网   中宾科技   中宾科技拓客获客公司   0093小吃培训加盟网   学招网   

蜀ICP备12028468号 增值电信业务经营许可证:蜀B2-20120251 公安机关备案号:蜀32058202010001号 | 互联网新闻信息服务许可证编号:1312006002

中宾科技 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.cnbin.net, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

招商外包公司_招商外包团队_招商外包平台_招商外包顾问公司_网络招商外包公司