如何向顾客进行电话回访
电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一，门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。但是，对于顾客来说，都怕被陌生人随意打扰，因此要确保电话回访成功的先决条件是致电前熟悉顾客的资料和背景，让顾客感觉是和老朋友聊天。张先生
电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一，门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。
但是，对于顾客来说，都怕被陌生人随意打扰，因此要确保电话回访成功的先决条件是“致电前熟悉顾客的资料和背景”，让顾客感觉是和老朋友聊天。
“张先生吗？抱歉打扰您了”，开口道歉的语言本身没有错误，但对于接电话的顾客来说导购等于在自我否定。
“8日是会员日，您到时候过来看看”，容易被顾客拒绝。
导购秘籍
顾客不会轻易挂断朋友的电话。
导购策略
打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。
事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。如果得到顾客配合要表示感谢。
导购语言一
导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！
导购语言二
导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。
但是，对于顾客来说，都怕被陌生人随意打扰，因此要确保电话回访成功的先决条件是“致电前熟悉顾客的资料和背景”，让顾客感觉是和老朋友聊天。
“张先生吗？抱歉打扰您了”，开口道歉的语言本身没有错误，但对于接电话的顾客来说导购等于在自我否定。
“8日是会员日，您到时候过来看看”，容易被顾客拒绝。
导购秘籍
顾客不会轻易挂断朋友的电话。
导购策略
打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。
事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。如果得到顾客配合要表示感谢。
导购语言一
导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！
导购语言二
导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。
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