店员管理：员工是个什么“东西”？
【案例1】
一家小企业，公司老板白手起家，用几年时间从无到有创建了现在的企业，老板本人非常强势，事无巨细，事必躬亲。他认为，自己不管就不放心。同时，对于员工和公司管理人员全部用自身的要求来进行衡量。比如：他自己经常加班，就要求员工和管理人员像自己一样“无偿”加班。不喜欢娱乐活动，就当然不喜欢下属娱乐，就算出差在外，也一样。
在用人上，新人进入公司的那几天，他会非常客气（表面上），一段时间后，他想了解的东西了解完了，就不再搭理人家。完全按照自己的方式来行事，一旦下属和自己的观点不一样，不管下属有没有道理，一顿猛批，最终一律按自己认为的结论要处理。
时间一久，大家都不再提问题和建议，参与讨论也基本敷衍了事。
员工离职，得不到公平的评价，反而会把人家做得一无是处，没有一点成绩，让人寒心。
对于员工，他的观点是：一定要按照他的观点行事，受他的控制；有想法是好的，但想法一定要跟他的一样。
跟这样的老板工作还算好，好在老板能在工作期间“培养一下”自己，但不好的地方是：员工意见得不到充分重视，成长速度或独当一面的能力不强。
在这里，员工什么东西？员工就是老板的一个附属品，没有个性和创造力的工具。
【案例2】
最近，看到一篇文章，说叶茂中策划是一条生产“伟哥”流水线。就算是一个“农民工”经过他的流水线也会成为一名“策划专家”，真是汗颜。说实话，中国这样的策划水平和策划大师能策划什么呢？能策划什么优质的作品呢？最多也就是一个创意或广告，或者还是没有创意的广告。但仅仅说自己是策划公司还是贴合实际的，总比那些自诩为“咨询公司”的某些广告公司要强很多。
当然了，在这里，员工就是工具，准确的说是流水线上的一个工序。
【案例3】
去家附近的汽车美容店洗车，开到洗车店内，发现没人在，倒是门口的保安很热情，叫笔者等一下，马上会有人过来洗车。
笔者觉得奇怪，如此怠慢，有生意也不做？我跟着保安去旁面的接待室看个究竟，进门一看：好家伙，洗车的俊男、靓女都在看电视或者横七竖八的倒在沙发上，有人还睡着了，打着呼噜。
我转身想走，保安马上拉我出去说：别走，这个洗车的就是这样，脾气不好，我打电话给他们老板，老板会叫她过来帮你洗车的。我看这位保安这样“热情”和“负责”，也表示愿意等一下。
几分钟后，一位洗车的女孩子过来了。
一直在嘀咕着什么，看得出来她有很多怨言，很不高兴的样子。笔者这时不敢问她，怕出言引起争吵，心想：洗好就赶紧溜之大吉吧。
大概10分钟后，女孩说洗好了，看到车身到处是水，也没有抹干水渍和吸尘，不禁有点不满。这时，女孩子说：可以开走了，不用给钱。“还是抹干水渍、吸吸尘吧”，我说。
在吸尘的时候，一位女士开车进了洗车店。
情形和笔者刚来的时候一样，保安很热情，其他人则熟视无睹。开车的女士和洗车女孩有一段对话：
女士：还要等多久？
洗车女孩：还没上班，你一点半来吧。
女士：还有其他人吗？
洗车女孩：有，但是不洗车，都是监督我的。
女士：等下还是你洗？
洗车女孩：是的。
女士：能不能快点？
洗车女孩：你有急事？有急事就来不及的。
女士：倒没有什么急事。
洗车女孩：你要多等一会了。今天太累了，没有人帮忙，从早忙到现在，想坐一会都不行。
女士：为什么？这个车不是要洗完了吗？
洗车女孩：还早，新车，很慢的。
女士：新车就慢吗？不都一样洗吗？
洗车女孩：你不是说你有时间吗，不急的吗？
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