如何培养店员专业的服务态度
据权威杂志报道，55.l%的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素；32%的女性认为店员现场推荐是影响购买的主要因素，店员的影响力不言而喻。1、要培养店员专业的服务态度，首先要端正店员的仪态，包括导购人员站立的位置、服务态度和笑容
据权威杂志报道，55.l%的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素；32%的女性认为店员现场推荐是影响购买的主要因素，店员的影响力不言而喻。
1、要培养店员专业的服务态度，首先要端正店员的仪态，包括导购人员站立的位置、服务态度和笑容。营业员的年龄要根据顾客群体划分，太年轻的员工向顾客推荐时总难免缺少权威性，年纪过大又缺乏青春时尚的气质。
2、店员要有全面而细致的专业知识，比如内衣店的员工要了解A、B、C、D罩杯，以及70、75、80、85等字母数字代表的内衣规格。店员更要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。这就需要营业员练就一双火眼金睛，具备精准的判断力。比如，从一个顾客进店起，店员就必须很清楚地看出她大概适合的杯罩，而不需要尺子测量后才能准确地推荐，这是优秀店员应具备的专业素质。
3、试穿和试用是达成交易的第一步。不同品牌的尺码规格不尽相同，而且只有试穿试用了才了解产品的效果。所以员工应该尽量说服顾客试穿试用，这样才能确保顾客买走的产品舒服合身，增加顾客对品牌的好感和回头率。
终端的销售工作最终是靠店员来完成的，有关调研数据表明，优秀的店员和差的店员之间的营业额有可能相差8倍以上。所以，小店一定要对店员进行专业的知识和营销培训。
1、要培养店员专业的服务态度，首先要端正店员的仪态，包括导购人员站立的位置、服务态度和笑容。营业员的年龄要根据顾客群体划分，太年轻的员工向顾客推荐时总难免缺少权威性，年纪过大又缺乏青春时尚的气质。
2、店员要有全面而细致的专业知识，比如内衣店的员工要了解A、B、C、D罩杯，以及70、75、80、85等字母数字代表的内衣规格。店员更要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。这就需要营业员练就一双火眼金睛，具备精准的判断力。比如，从一个顾客进店起，店员就必须很清楚地看出她大概适合的杯罩，而不需要尺子测量后才能准确地推荐，这是优秀店员应具备的专业素质。
3、试穿和试用是达成交易的第一步。不同品牌的尺码规格不尽相同，而且只有试穿试用了才了解产品的效果。所以员工应该尽量说服顾客试穿试用，这样才能确保顾客买走的产品舒服合身，增加顾客对品牌的好感和回头率。
终端的销售工作最终是靠店员来完成的，有关调研数据表明，优秀的店员和差的店员之间的营业额有可能相差8倍以上。所以，小店一定要对店员进行专业的知识和营销培训。
责任编辑：母婴培训网
