顾客对商品款式有异议怎么办？（图）
通常，顾客在试用（穿）店铺商品的时候，对款式也会挑出很多意见，例如：这个款式太老土了这个款式太普通了这个款式太旧了等。遇到这些情况该怎么办？以下是一些错误的应对方法，一定要避免：老板：不会呀，这个款式挺新潮的。老板：普通的才是大众的。
通常，顾客在试用（穿）店铺商品的时候，对款式也会挑出很多意见，例如：“这个款式太老土了”“这个款式太普通了”“这个款式太旧了”等。遇到这些情况该怎么办？
以下是一些错误的应对方法，一定要避免：
老板：“不会呀，这个款式挺新潮的。”
老板：“普通的才是大众的。”
老板：“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”
“不会呀，这个款式挺新潮的。”——简单否定顾客，没有说服力。你要说新潮的话，应该摆事实讲道理，而不是一句“这个款式挺新潮的”一语带过。
“普通的才是大众的。”——这无疑是默认了顾客的说法。另外，这句话昕起来很有哲理，但你不是哲学家，是个销售人员。
“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”——就像是在狡辩一样，顾客听完你这话会很不舒服，难道你是在嘲笑顾客幼稚吗？
我们可以这样来正确应对：
我们不喜欢和周围的人用（穿）着相同的东西，每个人都想与众不同。在这个张扬个性的年代，更是有人把追求个性发展到了极致。追求个性、追求新潮的人，把一切他认为老土的东西拒之门外。更有的顾客本就是喜新厌旧的人，即使不普通也不老土的商品，他可能还会嫌它不够新。面对这些顾客，究竟该怎么办呢？
1、应对嫌款式普通的顾客
顾客试用（穿）的时候，提出款式太普通的话，老板首先要对顾客的感受表示理解，然后向顾客推荐有特色但重复率较低的款式。另外，还可以指导顾客通过搭配组合创造出自己的风格和个性。
顾客：“这件针织衫也太普通了，满大街都是。”
老板：“要做到与众不同，就要注意和其他服饰搭配组合，或者根据自己的喜好来一次DIY。例如，我们可以用漂亮的耳环分别缝在两边当作纽扣，轻轻地在中间一挂，非常简单，但是很有自己的特色。这种不按常理‘出牌’的混搭加个性更加彰显自己的独特魅力。这款针织衫正因为款式比较好，买的人才比较多，你如果想与众不同的话，完全可以多花点心思DIY一下。”
2、应对嫌款式老土的顾客
当顾客提出款式老土时，老板应真诚地询问顾客产生这种感觉的原因，然后倾听顾客的想法，并耐心解答顾客提出的疑问，从而增强顾客对自己商品的信任和好感。
老板：“小姐，您觉得这款老土，是觉得颜色不对，还是款式像过时的老款？”
顾客：“颜色太暗淡了。”
老板：“小姐，很多顾客第一眼看到这款手机时也跟您有同样的感受，但是仔细看一会儿，他们就觉得它非常有特色了。这款手机三个月前面市时，很多顾客买了之后都觉得好，还介绍了很多他们的朋友光顾我们的店。光我说好没有用，您还是试一试吧，多感受一下！”
3、应对嫌款式太旧的顾客
顾客看到新款与旧款差不多时，心里肯定会产生不快。当顾客提出这个款型太旧时，老板千万不能直接反驳顾客，否则容易陷入与顾客的争辩中。
老板可以通过赞美顾客的眼光，及时消除顾客的对抗心理，然后解释今年的这款产品具体作了哪些改良。
顾客：“这个款式太旧了。”
老板：“哇，您真是行家，对凉鞋的流行趋势很熟悉啊！这个款型确实是从去年的旧款改良过来的，主要是鞋跟和前边的花纹这两个位置。现在这个新款更时尚、更有个性。您去年买过这个款型吗？”
顾客：“没买过，看别人穿过。”
老板：“那就一定要看看这个新款了，我们不但在款式设计上作了改良，颜色上的选择也更加丰富。我觉得淡蓝色穿起来会让您的脚显得更加自皙，要不多试几双？”
如果顾客回答“买过了”，可以根据顾客的意愿继续推荐其他款式。
如果顾客喜欢与我们沟通，那就说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为老板要和顾客多说话，可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再作解释，效果会更好。
以下是一些错误的应对方法，一定要避免：
老板：“不会呀，这个款式挺新潮的。”
老板：“普通的才是大众的。”
老板：“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”
“不会呀，这个款式挺新潮的。”——简单否定顾客，没有说服力。你要说新潮的话，应该摆事实讲道理，而不是一句“这个款式挺新潮的”一语带过。
“普通的才是大众的。”——这无疑是默认了顾客的说法。另外，这句话昕起来很有哲理，但你不是哲学家，是个销售人员。
“这很正常啊，厂家不可能每款生产一件吧！”——就像是在狡辩一样，顾客听完你这话会很不舒服，难道你是在嘲笑顾客幼稚吗？
我们可以这样来正确应对：
我们不喜欢和周围的人用（穿）着相同的东西，每个人都想与众不同。在这个张扬个性的年代，更是有人把追求个性发展到了极致。追求个性、追求新潮的人，把一切他认为老土的东西拒之门外。更有的顾客本就是喜新厌旧的人，即使不普通也不老土的商品，他可能还会嫌它不够新。面对这些顾客，究竟该怎么办呢？
1、应对嫌款式普通的顾客
顾客试用（穿）的时候，提出款式太普通的话，老板首先要对顾客的感受表示理解，然后向顾客推荐有特色但重复率较低的款式。另外，还可以指导顾客通过搭配组合创造出自己的风格和个性。
顾客：“这件针织衫也太普通了，满大街都是。”
老板：“要做到与众不同，就要注意和其他服饰搭配组合，或者根据自己的喜好来一次DIY。例如，我们可以用漂亮的耳环分别缝在两边当作纽扣，轻轻地在中间一挂，非常简单，但是很有自己的特色。这种不按常理‘出牌’的混搭加个性更加彰显自己的独特魅力。这款针织衫正因为款式比较好，买的人才比较多，你如果想与众不同的话，完全可以多花点心思DIY一下。”
2、应对嫌款式老土的顾客
当顾客提出款式老土时，老板应真诚地询问顾客产生这种感觉的原因，然后倾听顾客的想法，并耐心解答顾客提出的疑问，从而增强顾客对自己商品的信任和好感。
老板：“小姐，您觉得这款老土，是觉得颜色不对，还是款式像过时的老款？”
顾客：“颜色太暗淡了。”
老板：“小姐，很多顾客第一眼看到这款手机时也跟您有同样的感受，但是仔细看一会儿，他们就觉得它非常有特色了。这款手机三个月前面市时，很多顾客买了之后都觉得好，还介绍了很多他们的朋友光顾我们的店。光我说好没有用，您还是试一试吧，多感受一下！”
3、应对嫌款式太旧的顾客
顾客看到新款与旧款差不多时，心里肯定会产生不快。当顾客提出这个款型太旧时，老板千万不能直接反驳顾客，否则容易陷入与顾客的争辩中。
老板可以通过赞美顾客的眼光，及时消除顾客的对抗心理，然后解释今年的这款产品具体作了哪些改良。
顾客：“这个款式太旧了。”
老板：“哇，您真是行家，对凉鞋的流行趋势很熟悉啊！这个款型确实是从去年的旧款改良过来的，主要是鞋跟和前边的花纹这两个位置。现在这个新款更时尚、更有个性。您去年买过这个款型吗？”
顾客：“没买过，看别人穿过。”
老板：“那就一定要看看这个新款了，我们不但在款式设计上作了改良，颜色上的选择也更加丰富。我觉得淡蓝色穿起来会让您的脚显得更加自皙，要不多试几双？”
如果顾客回答“买过了”，可以根据顾客的意愿继续推荐其他款式。
如果顾客喜欢与我们沟通，那就说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为老板要和顾客多说话，可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再作解释，效果会更好。
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