如何解决顾客使用问题就成交
一位糖尿病大妈经常去千金连锁测血糖，店员多次对她推荐买一台血糖仪，老太太每次没有任何正面回答，只是回答道：暂时不买。这名店员没有法子，只有每次给她测血糖，后来这名店员将这件事情告诉了店长，店长告诉店员：这位老太太一定会购买。有一天，天气
一位糖尿病大妈经常去千金连锁测血糖，店员多次对她推荐买一台血糖仪，老太太每次没有任何正面回答，只是回答道：“暂时不买。”
这名店员没有法子，只有每次给她测血糖，后来这名店员将这件事情告诉了店长，店长告诉店员：“这位老太太一定会购买。”
有一天，天气有点冷，这位老太太早上又来到千金大药店测血糖，这时候已经是近8点半了。
这次店长接待了她：“阿姨，您没有吃早饭吧？”
（将顾客的麻烦问出来有利于以后成交。）
顾客：“没有呢。”
店长：“是不是有点饿啊？”
顾客：“你还别说还真有点。”
店长：“今天天气冷，又下了点雨，要是您家里有台血糖仪，您今天就不用出来了。”
（再次强化顾客的麻烦，引导顾客说出担心的问题。）
顾客：“你说的真是，我就是自己不会啊？”
（让顾客自己说出不会，以便合理推荐。）
店长：“阿姨，您看这样好不好，今天我来帮您学会，您这次自己动手来做一次，如果今天没有学会，改天我再教您。”
顾客：“如果这样的话，你就教会我。”
于是店长就非常认真仔细地让这位阿姨自己检测，做完后阿姨非常感谢，因为第一次购买血糖仪便又送试纸一瓶，阿姨拿走了一台。
经验：
很多电子型产品，对于顾客，尤其是中老年顾客，其最大的担心就是买回去不知道怎么使用，你耐心点教会他们，不仅马上会有回报，而且会得到好的口碑，而且承诺无论如何都可以随时电话询问，服务业最好的广告就是“好的口碑”。
这名店员没有法子，只有每次给她测血糖，后来这名店员将这件事情告诉了店长，店长告诉店员：“这位老太太一定会购买。”
有一天，天气有点冷，这位老太太早上又来到千金大药店测血糖，这时候已经是近8点半了。
这次店长接待了她：“阿姨，您没有吃早饭吧？”
（将顾客的麻烦问出来有利于以后成交。）
顾客：“没有呢。”
店长：“是不是有点饿啊？”
顾客：“你还别说还真有点。”
店长：“今天天气冷，又下了点雨，要是您家里有台血糖仪，您今天就不用出来了。”
（再次强化顾客的麻烦，引导顾客说出担心的问题。）
顾客：“你说的真是，我就是自己不会啊？”
（让顾客自己说出不会，以便合理推荐。）
店长：“阿姨，您看这样好不好，今天我来帮您学会，您这次自己动手来做一次，如果今天没有学会，改天我再教您。”
顾客：“如果这样的话，你就教会我。”
于是店长就非常认真仔细地让这位阿姨自己检测，做完后阿姨非常感谢，因为第一次购买血糖仪便又送试纸一瓶，阿姨拿走了一台。
经验：
很多电子型产品，对于顾客，尤其是中老年顾客，其最大的担心就是买回去不知道怎么使用，你耐心点教会他们，不仅马上会有回报，而且会得到好的口碑，而且承诺无论如何都可以随时电话询问，服务业最好的广告就是“好的口碑”。
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