做生意要赢得顾客的信赖
俗话说：经营生意同时也在经营人心。只有顾客和你产生共鸣才能搭成生意，使他们满意而归，自己受益斐浅。
记者家对面服装店门前“最后三天大放血”的牌子，记不清是猴年马月，经营者心血来潮搞促销弄的东西，现在还像模像样地“倚”在那儿“勾引”路人，“审美疲劳”的人们并没有被大放血、最后三天这些煽情的词语击倒，服装店生意照样还是那样“门前冷落车马稀”。所以说，耍小聪明只能是蒙蔽顾客一时，而要想长久发展，经营“人心”可是马虎不得。
国内一位资深学者赴美访问，在访问期间，他在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台轻便打印机，这台打印机从功能到款式上都令他十分满意，当他正准备付钱买下来带回中国时，那位售货的小伙计立即对他说：“先生，我建议你不要买，因为这些打印机都是中国生产的，你回国后买肯定比这里便宜。”为了让学者相信他所说的话，小伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看看产地标签，确实是个地道的中国货。
当时学者感到很惊讶，因为在内地绝对不会有人把上门的生意往外推的。他不解地问售货的小伙计：“你为什么这样做呢？做成这样一笔生意，对你和你的公司不是更好吗？你们老总知道，不会炒你的鱿鱼？”这位小伙计笑着对学者说：“先生，衡量一次生意的得失不是生意的成功与否，而是有没有赢得了顾客的心，只有赢得了客户的信任，他们在下次购物时才能想到你，就是我们老总，他也会这样做的！”
“做生意首先要赢得客户的心。”说的多好。和这位售货的小伙计相比，我们身边好多的零售客户在现实生活中却很难做到这一点。有时，为了搭成一笔生意，会把商品夸得像花一样，变作法儿想把顾客的钱从口袋里往外掏。至于顾客购买回家后适不适用，有没有用，那是他自己的事儿了，关商家什么事？
当然了，对后来感觉到根本不是像商家嘴里夸的那样，感觉到买了个不适用商品又找上门来的想退货、想调换的顾客，和你来个翻眼不认帐，气你一回没商量。现在钱是装在商家的口袋里，顾客有什么办法可想！现实中的一些例子听也来也许觉得好笑，但确实还是有所存在的。
因此，我想我们的零售客户应该像美国那个卖复印机的售货小伙计学习，学习人家那种顾客至上的诚意，对于这家文具店来讲，尽管是一时少做了一笔生意，但却赢得了顾客的信任，树立了良好的经营形象。而我们有些零售客户虽然有时使用了某种小手段、耍了个小花招搭成生意，但最终还是自己砸了自己的招牌，毁了长久的生意。
从上面的这个事例中我们也可以看出，这做生意不能单纯地为了赚钱而赚钱，要把经商上升到一种新的境界，真正念活生意这本经，才能取得常人所不能取得的成功。
