如何应对自我吹嘘型的顾客?
自我吹嘘型的顾客虚荣心强,有一种本能的炫耀心理,对导购的介绍不屑一顾,极力想昭显自己的学识、见识不同一般人。对这类顾客,既然他们喜欢吹嘘,你不妨奉陪到底,做一名忠实的听众,少说多听,不时地点头称是,表现出一副羡慕钦佩的表情,以满足他的虚荣
自我吹嘘型的顾客虚荣心强,有一种本能的炫耀心理,对导购的介绍不屑一顾,极力想昭显自己的学识、见识不同一般人。
对这类顾客,既然他们喜欢吹嘘,你不妨奉陪到底,做一名忠实的听众,少说多听,不时地点头称是,表现出一副羡慕钦佩的表情,以满足他的虚荣心。当他们的虚荣心被填满的时候,再提出交易请求,成功率往往是最高的。
正确应对示范
导购:“林小姐,您对这套法式家具还满意吧?这可是我们首席设计师的力作。”
顾客:“这有什么哦。我可是在法国留学十年回来的,来来,给你看看我那时公寓的照片,这才是正宗的法风家私。”
导购:“哇,林小姐,我就说您浑身洋溢着一股浪漫的气息,原来您是从法国回来的海归啊。”
对这类顾客,既然他们喜欢吹嘘,你不妨奉陪到底,做一名忠实的听众,少说多听,不时地点头称是,表现出一副羡慕钦佩的表情,以满足他的虚荣心。当他们的虚荣心被填满的时候,再提出交易请求,成功率往往是最高的。
正确应对示范
导购:“林小姐,您对这套法式家具还满意吧?这可是我们首席设计师的力作。”
顾客:“这有什么哦。我可是在法国留学十年回来的,来来,给你看看我那时公寓的照片,这才是正宗的法风家私。”
导购:“哇,林小姐,我就说您浑身洋溢着一股浪漫的气息,原来您是从法国回来的海归啊。”
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