顾客对品牌代言人不满意怎样应对？
在这个娱乐明星风行的时代，企业找明星作为品牌形象代言人已经成为轰炸消费者的重要手段。找一个同品牌有关联性的明星代言，可以品牌形象生动化，易于消费者接受和理解。一千个读者心中有一千个哈姆雷特，同样的，一千个人心中也有一千个偶像。其实我们看到
在这个娱乐明星风行的时代，企业找明星作为品牌形象代言人已经成为轰炸消费者的重要手段。找一个同品牌有关联性的明星代言，可以品牌形象生动化，易于消费者接受和理解。一千个读者心中有一千个哈姆雷特，同样的，一千个人心中也有一千个偶像。其实我们看到广告时，偶尔也会嘀咕：这个品牌怎么找她代言啊！
顾客对品牌代言人不满，虽然不是主观能够解决的问题，但是如果视细节，也可能因此中断销售进程。其实，顾客提出的这种反对意见并不是真的想要获得解决，这些意见和跟前的交易扯不上直接关系，那么，导购完全可以采取“冷处理法”或者说“忽略法”进行处理，就是顾客提出这类异议时，你只要让顾客满足了表达的欲望，然后迅速岔开话题就可以了。
也就是说，不要去和顾客讨论或者争辩代言人的问题，应尽量把顾客的焦点转移到产品本身上。倘若你认认真真地去处理这样的异议，有时反倒适得其反。
错误应对
1、我也不懂，这是公司的决定。
点评：这种说法等于告诉顾客“不要问我，我也不知道”，顾客会认为没有得到足够的尊重，很可能转身就走。
2、因为她很适合我们的品牌啊。
点评：这样的回答会让顾客很不满意。本来呢，顾客只是对代言人不满意，对你们的产品还是有兴趣的，你这么一说，顾客会觉得你在和他唱对台戏，那他可能就会对你的品牌都感到失望。
3、我觉得找她挺好啊，很多人喜欢她。
点评：和顾客争论哪个明星好，对你的销售业绩有什么好处吗？不没好处，还有坏处，因为顾客会觉得和你不对路，对你就不会有好感。
正确应对2
顾客：“你们怎么会请XXX做代言人呢？要是请XXX，大家肯定会更喜欢你们的品牌。”
导购（面带微笑）：“小姐，您说得是。您看这款升降衣架……”
点评：顾客的这番评论，可能只是下意识地随口一说，所以导购只要轻轻带过，把话题转回产品本身即可。
正确应对2
顾客：“昨晚电视又放你们的广告了，XXX真的是土得掉渣了，你们什么审美啊。要是换XXX来拍，肯定效果更好，我肯定第一个来买。”
导购（面带微笑）：“先生，您说得没错。”
点评：对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的顾客所提的意见，若是不分主次地认真地处理，不但费时，而且还会有旁生枝节的可能，因此，导购要在满足了顾客的表达欲望之后，迅速地引开话题，将焦点转移到产品上来。
顾客对品牌代言人不满，虽然不是主观能够解决的问题，但是如果视细节，也可能因此中断销售进程。其实，顾客提出的这种反对意见并不是真的想要获得解决，这些意见和跟前的交易扯不上直接关系，那么，导购完全可以采取“冷处理法”或者说“忽略法”进行处理，就是顾客提出这类异议时，你只要让顾客满足了表达的欲望，然后迅速岔开话题就可以了。
也就是说，不要去和顾客讨论或者争辩代言人的问题，应尽量把顾客的焦点转移到产品本身上。倘若你认认真真地去处理这样的异议，有时反倒适得其反。
错误应对
1、我也不懂，这是公司的决定。
点评：这种说法等于告诉顾客“不要问我，我也不知道”，顾客会认为没有得到足够的尊重，很可能转身就走。
2、因为她很适合我们的品牌啊。
点评：这样的回答会让顾客很不满意。本来呢，顾客只是对代言人不满意，对你们的产品还是有兴趣的，你这么一说，顾客会觉得你在和他唱对台戏，那他可能就会对你的品牌都感到失望。
3、我觉得找她挺好啊，很多人喜欢她。
点评：和顾客争论哪个明星好，对你的销售业绩有什么好处吗？不没好处，还有坏处，因为顾客会觉得和你不对路，对你就不会有好感。
正确应对2
顾客：“你们怎么会请XXX做代言人呢？要是请XXX，大家肯定会更喜欢你们的品牌。”
导购（面带微笑）：“小姐，您说得是。您看这款升降衣架……”
点评：顾客的这番评论，可能只是下意识地随口一说，所以导购只要轻轻带过，把话题转回产品本身即可。
正确应对2
顾客：“昨晚电视又放你们的广告了，XXX真的是土得掉渣了，你们什么审美啊。要是换XXX来拍，肯定效果更好，我肯定第一个来买。”
导购（面带微笑）：“先生，您说得没错。”
点评：对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的顾客所提的意见，若是不分主次地认真地处理，不但费时，而且还会有旁生枝节的可能，因此，导购要在满足了顾客的表达欲望之后，迅速地引开话题，将焦点转移到产品上来。
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