顾客质疑你的品牌怎样应对？
几年前，欧典地板的一句欧典，真的很德国，将德国高贵血统装修豈入无数人的梦中。欧典地板的国际品牌形象深入人心，中国消费者其情有独钟，纷纷花费高昂的价格购置德国欧典地板。然而，2006年3.15晚会曝光其品牌真相，欧典宣称的国际品牌实属虚假宣传，欺消
几年前，欧典地板的一句“欧典，真的很德国”，将德国高贵血统装修豈入无数人的梦中。欧典地板的国际品牌形象深入人心，中国消费者其情有独钟，纷纷花费高昂的价格购置“德国欧典地板”。然而，2006年3.15晚会曝光其品牌真相，欧典宣称的国际品牌实属虚假宣传，欺消费者。这样一个连续六年使用消协“3.15”标志的地板，都在做虚假宣传，因此，消费者会怀疑“国际品牌”的真假也在情理之中。面对顾客的这种疑虑，如何促成销售，就看导购的处理艺术了。
当顾客提出异议时，相当于站在了同你对立的立场上，有着一定的对抗性。一名销售高手提出“善于示弱”的销售方法：在顾客提出异议的候，向顾客“示弱”，满足对方的挑剔心理，一笔生意很快就成功。向你的“上帝”示弱并不是示真弱，而是顺着顾客的思路，用一种曲折迂回的办法来俘虏对方的心罢了。
顾客对你的品牌的真实性有所怀疑，你可以对顾客的异议表示理解，委婉地赞美顾客的“挑剔”，然后顺势宣传自己的品牌优势和产品特，再结合顾客的需求，有针对性地进行推介。
错误应对
1、我们确实是国际品牌，这一点您可以放心。
点评：这样的说法很诚恳，但是没有提出有力的证据说明事实，缺乏说服力。
2、我们大部分材料都是进口的。
点评：这种说法无疑是在告诉顾客，他的怀疑是正确的，你们只是挂着羊头卖狗肉，只是材料是进口的，根本不是真的国际品牌。
3、我们是合资品牌，您就放心吧。
点评：这样的说法显得语言模糊，既不肯定也没否定，很难让“执着”的顾客信服。
正确应对1
导购：“现在很多商家打着国际品牌的幌子欺骗消费者，也难怪您会这么问。不过，我们确实是国际品牌，公司都是按照国际标准来要求产品质量和服务质量的，因此很多顾客对我们的服务非常满意，很多老顾客都带朋友来光顾呢。这一点您只要感受一下就知道了。您看，这一款X就是设计师今年的大手笔，它……（产品的特点、优点）。”
点评：先对顾客的感受表示理解，这样才能让顾客消除心理障碍，之导购对自家产品的介绍才有了被接受的空间。
正确应对2
导购：“先生对我们这个行业还真是了解。不瞒您说，我们是XX合品牌，并非单纯国际品牌。不过，通过合资，我们引进了国外的先进工艺，在品牌的管理和运作上也都遵照国际标准，大大提升了产品和服的质量。毛就像您看的这款XXX，它……（产品的特点、优点）。”
点评：导购顺着顾客思路的“示弱”，满足了顾客挑剔的心理，顾客在不知不觉中放松了警惕，也就更容易接受导购的观点，销售也才能够得以顺利进行。
当顾客提出异议时，相当于站在了同你对立的立场上，有着一定的对抗性。一名销售高手提出“善于示弱”的销售方法：在顾客提出异议的候，向顾客“示弱”，满足对方的挑剔心理，一笔生意很快就成功。向你的“上帝”示弱并不是示真弱，而是顺着顾客的思路，用一种曲折迂回的办法来俘虏对方的心罢了。
顾客对你的品牌的真实性有所怀疑，你可以对顾客的异议表示理解，委婉地赞美顾客的“挑剔”，然后顺势宣传自己的品牌优势和产品特，再结合顾客的需求，有针对性地进行推介。
错误应对
1、我们确实是国际品牌，这一点您可以放心。
点评：这样的说法很诚恳，但是没有提出有力的证据说明事实，缺乏说服力。
2、我们大部分材料都是进口的。
点评：这种说法无疑是在告诉顾客，他的怀疑是正确的，你们只是挂着羊头卖狗肉，只是材料是进口的，根本不是真的国际品牌。
3、我们是合资品牌，您就放心吧。
点评：这样的说法显得语言模糊，既不肯定也没否定，很难让“执着”的顾客信服。
正确应对1
导购：“现在很多商家打着国际品牌的幌子欺骗消费者，也难怪您会这么问。不过，我们确实是国际品牌，公司都是按照国际标准来要求产品质量和服务质量的，因此很多顾客对我们的服务非常满意，很多老顾客都带朋友来光顾呢。这一点您只要感受一下就知道了。您看，这一款X就是设计师今年的大手笔，它……（产品的特点、优点）。”
点评：先对顾客的感受表示理解，这样才能让顾客消除心理障碍，之导购对自家产品的介绍才有了被接受的空间。
正确应对2
导购：“先生对我们这个行业还真是了解。不瞒您说，我们是XX合品牌，并非单纯国际品牌。不过，通过合资，我们引进了国外的先进工艺，在品牌的管理和运作上也都遵照国际标准，大大提升了产品和服的质量。毛就像您看的这款XXX，它……（产品的特点、优点）。”
点评：导购顺着顾客思路的“示弱”，满足了顾客挑剔的心理，顾客在不知不觉中放松了警惕，也就更容易接受导购的观点，销售也才能够得以顺利进行。
责任编辑：母婴培训网
