顾客说“隔壁店比你们便宜”怎样应对？
货比三家，这是非常正常的消费行为。导购没有必要因为顾客的比较就心慌心虚。再者说，顾客会愿意比较，说明他还是感兴趣，有兴总比没兴趣好，有兴趣就会有购买的可能。顾客可以用比较法，导购同样可以用比较法进行应对。只是，顾客在比较的时候，更侧重于价
“货比三家”，这是非常正常的消费行为。导购没有必要因为顾客的比较就心慌心虚。再者说，顾客会愿意比较，说明他还是感兴趣，有兴总比没兴趣好，有兴趣就会有购买的可能。
顾客可以用比较法，导购同样可以用比较法进行应对。只是，顾客在比较的时候，更侧重于价格；而导购在比较的时候，应侧重于价值和利益。
运用“比较法”时需要注意的是，不要就事论事，说自己的好，别人（便宜）的不好，或者干脆说：“你也不看看这是什么牌子？”因为我低他人的时候，也贬低了自己在顾客心目中的形象，这样更难取侍颇客的信任。你最好举出一些不同类型产品的价格现状。比如，你可以说：“您看手机，同样的配置，三星的和国产的价格就是不同，没有一个人说三星的贵了，品牌不同嘛。”
错误应对
1、您不能只看价格，还要看质景。
点评：有说教的意味，让顾客感觉不舒服。
2、我们这是品牌货，和他们不是一个档次。他们的品牌和我们的能比吗？
点评：这样说显得过于盛气凌人，容易让顾客感觉不自在。
3、是吗？不一样吧。
点评：顾客听到这样的话，最初的反应是导购不信任他；进一步去想，导购不专业，或者是在狡辩，自欺欺人。
正确应对1
导购：“先生，是的，我们的价格是高了些。不过，您也清楚，不同的品牌当然会有不同的价格了。值不值这个价关键还要看质量、服务和品牌，相信您一定有经验，比方同样是手机，三星的智能机比山寨版的智能机价格高很多，但是没有人会说三星的贵，因为品牌不同啊。您说是这个道理吗？”
点评：拿常见的其他产品的不同品牌进行对比，顾客很容易就明白这个道理了。
正确应对2
导购：“小姐，您说的没错，我们两家的橱柜在风格上确实比较相近，很多顾客也因此而犹豫不决，不知道该选择哪一家。早上，有一位小姐也是在我们两家店来回走动、比较，最后她还是回到我们这里订了一套。您知道为什么吗？她是个会计，做事情非常仔细，我们店家做的介绍、讲的话，她都会打个对折来听。折腾了几个回合，她说我们的橱柜烤漆做工确实比XXX的好很多，我们的橱柜映出的人影都不会变形，而且橱柜的细节设计也更人性化。”
点评：通过借助第三人来说明两者的差别，会比导购自己说更有说服力，更容易让顾客相信。
顾客可以用比较法，导购同样可以用比较法进行应对。只是，顾客在比较的时候，更侧重于价格；而导购在比较的时候，应侧重于价值和利益。
运用“比较法”时需要注意的是，不要就事论事，说自己的好，别人（便宜）的不好，或者干脆说：“你也不看看这是什么牌子？”因为我低他人的时候，也贬低了自己在顾客心目中的形象，这样更难取侍颇客的信任。你最好举出一些不同类型产品的价格现状。比如，你可以说：“您看手机，同样的配置，三星的和国产的价格就是不同，没有一个人说三星的贵了，品牌不同嘛。”
错误应对
1、您不能只看价格，还要看质景。
点评：有说教的意味，让顾客感觉不舒服。
2、我们这是品牌货，和他们不是一个档次。他们的品牌和我们的能比吗？
点评：这样说显得过于盛气凌人，容易让顾客感觉不自在。
3、是吗？不一样吧。
点评：顾客听到这样的话，最初的反应是导购不信任他；进一步去想，导购不专业，或者是在狡辩，自欺欺人。
正确应对1
导购：“先生，是的，我们的价格是高了些。不过，您也清楚，不同的品牌当然会有不同的价格了。值不值这个价关键还要看质量、服务和品牌，相信您一定有经验，比方同样是手机，三星的智能机比山寨版的智能机价格高很多，但是没有人会说三星的贵，因为品牌不同啊。您说是这个道理吗？”
点评：拿常见的其他产品的不同品牌进行对比，顾客很容易就明白这个道理了。
正确应对2
导购：“小姐，您说的没错，我们两家的橱柜在风格上确实比较相近，很多顾客也因此而犹豫不决，不知道该选择哪一家。早上，有一位小姐也是在我们两家店来回走动、比较，最后她还是回到我们这里订了一套。您知道为什么吗？她是个会计，做事情非常仔细，我们店家做的介绍、讲的话，她都会打个对折来听。折腾了几个回合，她说我们的橱柜烤漆做工确实比XXX的好很多，我们的橱柜映出的人影都不会变形，而且橱柜的细节设计也更人性化。”
点评：通过借助第三人来说明两者的差别，会比导购自己说更有说服力，更容易让顾客相信。
责任编辑：母婴培训网
