顾客说是老顾客介绍过来的要求优惠怎么办？
有一项统计数据显示，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一人产生购买行为。要维护好老顾客的关系，对于其介绍过来的朋友也一样要给予足够的重视。只有这样，老顾客才会源源不断地介绍新顾客给我们。应该说，老顾
有一项统计数据显示，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一人产生购买行为。要维护好老顾客的关系，对于其介绍过来的朋友也一样要给予足够的重视。只有这样，老顾客才会源源不断地介绍新顾客给我们。
应该说，老顾客肯介绍自己的朋友来光顾，说明他对我们是认可的。对此，导购一定不能辜负了老顾客，要给予他的朋友特别的服务，否则不但老顾客的朋友不满，老顾客自己也会感觉不满。当顾客以自己是老顾客介绍过来的为理由要求优惠时，情况允许的条件下，价格上能让步就让步，即使没办法，也要用赠品、积分、服务等方式来表示对老顾客的友好。聪明人懂得让顾客成为长期支持者，形成自己的老顾客群，利用口碑营销来达到最好的宣传效果。
错误应对
1、不好意思，我们这里不讲价的。
点评：这样的回答不仅直接拒绝了顾客，而且无视了老顾客的存在，相当于把新老顾客同时推出门外。
2、没办法，我们这里对老顾客也是这个价格。
点评：这样回答的潜台词即是：老顾客都是这样的价格，新顾客就更不用说了，买不买你自己看着办。这样的态度，顾客凭什么要在你这里消费？
3、我们这里是公司统一定价，我没办法给您优惠。
点评：把公司拿出来当挡箭牌，用规定来拒绝顾客，显得不近人情。
4、老顾客介绍您来，没和您说过我们这里不讲价吗？
点评：反问的语气听起来像质问一样，让人极为不舒服。进一步说，这样的回答是不是有暗示顾客假冒老顾客朋友的意思？
正确应对
导购：“哦，您是张先生的朋友呀？那也就是我的朋友了。张先生家装修，露台部分就是我们帮他做的，您肯定去看过了吧？他家的露台本不算大，但经过我们的设计装修，功能性就很强了。前几天张先生还电话邀我去他家喝茶呢，可惜我刚好在外地。我这个人最爱交朋友，这样吧，既然是张先生介绍过来的，我就按当时给张先生的价格给您，您看如何？”
点评：适当地聊聊家常，可以拉近导购与顾客的心理距离；给予与老顾客一样的优惠价，既给足了老顾客的面子，也表明了对新顾客的重视。
应该说，老顾客肯介绍自己的朋友来光顾，说明他对我们是认可的。对此，导购一定不能辜负了老顾客，要给予他的朋友特别的服务，否则不但老顾客的朋友不满，老顾客自己也会感觉不满。当顾客以自己是老顾客介绍过来的为理由要求优惠时，情况允许的条件下，价格上能让步就让步，即使没办法，也要用赠品、积分、服务等方式来表示对老顾客的友好。聪明人懂得让顾客成为长期支持者，形成自己的老顾客群，利用口碑营销来达到最好的宣传效果。
错误应对
1、不好意思，我们这里不讲价的。
点评：这样的回答不仅直接拒绝了顾客，而且无视了老顾客的存在，相当于把新老顾客同时推出门外。
2、没办法，我们这里对老顾客也是这个价格。
点评：这样回答的潜台词即是：老顾客都是这样的价格，新顾客就更不用说了，买不买你自己看着办。这样的态度，顾客凭什么要在你这里消费？
3、我们这里是公司统一定价，我没办法给您优惠。
点评：把公司拿出来当挡箭牌，用规定来拒绝顾客，显得不近人情。
4、老顾客介绍您来，没和您说过我们这里不讲价吗？
点评：反问的语气听起来像质问一样，让人极为不舒服。进一步说，这样的回答是不是有暗示顾客假冒老顾客朋友的意思？
正确应对
导购：“哦，您是张先生的朋友呀？那也就是我的朋友了。张先生家装修，露台部分就是我们帮他做的，您肯定去看过了吧？他家的露台本不算大，但经过我们的设计装修，功能性就很强了。前几天张先生还电话邀我去他家喝茶呢，可惜我刚好在外地。我这个人最爱交朋友，这样吧，既然是张先生介绍过来的，我就按当时给张先生的价格给您，您看如何？”
点评：适当地聊聊家常，可以拉近导购与顾客的心理距离；给予与老顾客一样的优惠价，既给足了老顾客的面子，也表明了对新顾客的重视。
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