顾客说“便宜点儿我给你们做宣传”怎样应对?
物美价廉是每位顾客的心愿,为了实现它,顾客会不遗余力地找各种各样的说辞来跟导购讨价还价。便宜点儿,我给你们做宣传,顾客既然都说到这个份上了,说明他对你的产品本身还是非常认可的,只要你再让他得到更多的尊重,或者在你的权责范围内能再作出一点点
物美价廉是每位顾客的心愿,为了实现它,顾客会不遗余力地找各种各样的说辞来跟导购讨价还价。“便宜点儿,我给你们做宣传”,顾客既然都说到这个份上了,说明他对你的产品本身还是非常认可的,只要你再让他得到更多的尊重,或者在你的权责范围内能再作出一点点的让步,顾客就一定会高高兴兴地往外掏腰包了。
其实就是临门一脚了。在这个时候,导购处理得好,得分;导购处理得不好,前功尽弃。“从来不打折”,听起来是够牛气的,但是却也足以把顾客的所有购买热情瞬间浇灭;“我没权力”,你没权力你可以去找人争取啊,说出这一句,顾客自然会帮你去做争取的这一步,但业绩也就能算在别人头上去了。
错误应对
1、不好意思,我们品牌从来不打折。
点评:只这冷冰冰的一句,就足以把顾客拒于千里之外。这真应了那“你以为你是谁啊”,你不拿顾客当爷,顾客自然也没有理由死乞白赖地非得买你的产品不可。
2、对不起,我没这个权力。
点评:你没权力?那岂不是找对人就能便宜了?!顾客一旦觉出了这样的意味,你一定会被撇在一边,可能的业绩就白白地送人了。
正确应对
导购:“先生,先得谢谢您对我们产品的厚爱,您能帮我们做宣传我自然是求之不得,您想啊,我们的产品装在您家里,这就是实景展示啊。您也知道,我们的产品原则上是不打折的,不过您来得正好,最近我们推出了一项团购的优惠政策,一次性购买5套以上的顾客,就可以享受同程度的优惠,买得多,优惠幅度也就更大,最低可以拿到七五折呢。您看,这是我们的详细优惠政策。”
点评:多买多优惠,最低七五折的优惠,一下就调动起顾客的积极性。这样一来,不光给了顾客足够的价格空间,让他更认定了你的产品,还可能转介来更多的顾客,给你更多的利润空间。
(顾客几天后再次光临)
顾客:“我这几天又找了两个想买你们产品的邻居,你看能不能给我们打下折啊?’
导购:“欢迎您再次光临。原则上呢,我们一定要5套以上才有优惠的,不过您是我们的重要顾客,我也把您的情况告诉了我们老板,他也非常感谢您的厚爱,还特意嘱咐说,您要是再过来的话,即便没有凑够五个人也要给您打九折。”
点评:顾客再次光临,无论他是否达到了优惠的条件,都要适当给予价格上的让步。一是为了感谢他对自己品牌的忠诚,二是顾客的宣传让更多的人知道了你的品牌,这是对顾客付出的回报。
其实就是临门一脚了。在这个时候,导购处理得好,得分;导购处理得不好,前功尽弃。“从来不打折”,听起来是够牛气的,但是却也足以把顾客的所有购买热情瞬间浇灭;“我没权力”,你没权力你可以去找人争取啊,说出这一句,顾客自然会帮你去做争取的这一步,但业绩也就能算在别人头上去了。
错误应对
1、不好意思,我们品牌从来不打折。
点评:只这冷冰冰的一句,就足以把顾客拒于千里之外。这真应了那“你以为你是谁啊”,你不拿顾客当爷,顾客自然也没有理由死乞白赖地非得买你的产品不可。
2、对不起,我没这个权力。
点评:你没权力?那岂不是找对人就能便宜了?!顾客一旦觉出了这样的意味,你一定会被撇在一边,可能的业绩就白白地送人了。
正确应对
导购:“先生,先得谢谢您对我们产品的厚爱,您能帮我们做宣传我自然是求之不得,您想啊,我们的产品装在您家里,这就是实景展示啊。您也知道,我们的产品原则上是不打折的,不过您来得正好,最近我们推出了一项团购的优惠政策,一次性购买5套以上的顾客,就可以享受同程度的优惠,买得多,优惠幅度也就更大,最低可以拿到七五折呢。您看,这是我们的详细优惠政策。”
点评:多买多优惠,最低七五折的优惠,一下就调动起顾客的积极性。这样一来,不光给了顾客足够的价格空间,让他更认定了你的产品,还可能转介来更多的顾客,给你更多的利润空间。
(顾客几天后再次光临)
顾客:“我这几天又找了两个想买你们产品的邻居,你看能不能给我们打下折啊?’
导购:“欢迎您再次光临。原则上呢,我们一定要5套以上才有优惠的,不过您是我们的重要顾客,我也把您的情况告诉了我们老板,他也非常感谢您的厚爱,还特意嘱咐说,您要是再过来的话,即便没有凑够五个人也要给您打九折。”
点评:顾客再次光临,无论他是否达到了优惠的条件,都要适当给予价格上的让步。一是为了感谢他对自己品牌的忠诚,二是顾客的宣传让更多的人知道了你的品牌,这是对顾客付出的回报。
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