顾客的朋友有不同意见怎么办？
导购，虽然是以销售为目的，但是其工作是否能顺利进行，其实是看他能否与顾客进行积极有效的交流和沟通。当几位顾客结伴进店时，导购对待他们的态度一定不能厚此薄彼，不能因为其中一个要买产品就忽视其他人的存在，要知道，既然是结伴而来，就说明他们还是
导购，虽然是以销售为目的，但是其工作是否能顺利进行，其实是看他能否与顾客进行积极有效的交流和沟通。当几位顾客结伴进店时，导购对待他们的态度一定不能厚此薄彼，不能因为其中一个要买产品就忽视其他人的存在，要知道，既然是结伴而来，就说明他们还是很看重同伴给出的评价的，得罪了任何一个，导购就不可能再顺利进行。
那么，是不是陪伴者越多，销售的阻力也就越大呢？其实不然。
首先，恭维结伴的顾客其实要比恭维单独的顾客更有成效，这是因为，与同伴在一起时，人的虚荣心会更强。站在顾客的角度上来看，导购为达到销售目的，发表的看法和意见或多或少会有夸大的成分，陪者的看法可信度更高。对于导购而言，当顾客一进店，先不论谁是顾客谁是陪伴者，一律热情接待，再迅速判断哪位才是需要重点观察的对象。在销售过程中应时不时将目光转向陪伴者，这是一种尊重也是一份重视。此外，还可以在适当时候征询陪伴者的看法和建议。这些小小的细节都可能会增加销售的成功率。
其次，适当的用词可以把陪伴者拉到自己的阵营，一同说服顾客作出购买的决定。陪伴者的意见对顾客最后的购买决策有着非常大的影响，导购与陪伴者共同的肯定更能促使顾客作出购买的决定。当陪伴者为顾客挑选产品，你也觉得不错的情况下，就应当不吝赞美之词，夸奖他眼光的独到。当顾客自己挑选了产品并且表现得很喜欢的情况下，可顺着顾客的心思突出介绍这件产品的特色之处，如果不是相差甚远，再加上先前你给予的尊重，陪伴者一般不会否认你的说法。在导购和陪伴者的双重“压力”下，购买就变为可能。
错误应对
1、不会啊，我觉得挺好的。
点评：这样的话没有足够的说服力，出于关系的不同，顾客肯定更乐意相信他的同伴。
2、怎么会个好看呢，很有特色啊！
点评：同样没有说服力，不能消除顾客的疑虑。
3、不管别人怎么看，你自己认为好就是好。
点评：首先，这样的话会让顾客的同伴产生不满。此外，顾客不会不理会同伴是怎么看的，否则他们就不会结伴前来了。
4、你还是让他自己决定吧！
点评：这等于是在责怪顾客同伴“多嘴”，容易招致不满。
正确应对1
导购：“这位先生，看得出您有很丰富的装修方面的经验和知识，而且您对朋友也非常用心，能有您这样的一位朋友陪着一起买东西，真让人羡慕啊。你们是朋友，您肯定更了解他的装修装饰思路，能不能说出来参考一下呢，相信咱们一起，一定能找到最适合他的产品。”
点评：把同伴一起拉到销售活动中来，对方参与了，不同意见也就少了。
正确应对2
导购：“您能有这么好的朋友当参谋陪着买家居产品，真羡慕！您看，他的眼光真的很独到，他帮您看中的这款XXX，……（优点、特色介绍）。您觉得呢？”
点评：对同伴的赞美，会让他更愿意认同你的介绍。
正确应对3
导购（对陪同者）：“这位先生，您一看就是装修方面的行家，厉害。我们一起帮助您的朋友挑选一套真正适合他的家具，好吗？
导购（对顾客）：“刘先生，您的朋友对买XX挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！”
顾客：“那是，他以前还做过装修呢。”
导购：“这就难怪了，有这样的朋友帮您出谋划策，您的新家一定会很漂亮的。”（转向陪同者）“请问这位先生，还有哪个地方您感觉不合适？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友提建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？”
点评：不要让与顾客关联的人或者说与销售活动关联的人成为你销售动的障碍。对此，一个最好的办法就是，赞美他，获取他的好感；然后，把他拉入到销售活动中来，让他成为你在此次销售活动中的“朋友”，而不是“敌人”。
那么，是不是陪伴者越多，销售的阻力也就越大呢？其实不然。
首先，恭维结伴的顾客其实要比恭维单独的顾客更有成效，这是因为，与同伴在一起时，人的虚荣心会更强。站在顾客的角度上来看，导购为达到销售目的，发表的看法和意见或多或少会有夸大的成分，陪者的看法可信度更高。对于导购而言，当顾客一进店，先不论谁是顾客谁是陪伴者，一律热情接待，再迅速判断哪位才是需要重点观察的对象。在销售过程中应时不时将目光转向陪伴者，这是一种尊重也是一份重视。此外，还可以在适当时候征询陪伴者的看法和建议。这些小小的细节都可能会增加销售的成功率。
其次，适当的用词可以把陪伴者拉到自己的阵营，一同说服顾客作出购买的决定。陪伴者的意见对顾客最后的购买决策有着非常大的影响，导购与陪伴者共同的肯定更能促使顾客作出购买的决定。当陪伴者为顾客挑选产品，你也觉得不错的情况下，就应当不吝赞美之词，夸奖他眼光的独到。当顾客自己挑选了产品并且表现得很喜欢的情况下，可顺着顾客的心思突出介绍这件产品的特色之处，如果不是相差甚远，再加上先前你给予的尊重，陪伴者一般不会否认你的说法。在导购和陪伴者的双重“压力”下，购买就变为可能。
错误应对
1、不会啊，我觉得挺好的。
点评：这样的话没有足够的说服力，出于关系的不同，顾客肯定更乐意相信他的同伴。
2、怎么会个好看呢，很有特色啊！
点评：同样没有说服力，不能消除顾客的疑虑。
3、不管别人怎么看，你自己认为好就是好。
点评：首先，这样的话会让顾客的同伴产生不满。此外，顾客不会不理会同伴是怎么看的，否则他们就不会结伴前来了。
4、你还是让他自己决定吧！
点评：这等于是在责怪顾客同伴“多嘴”，容易招致不满。
正确应对1
导购：“这位先生，看得出您有很丰富的装修方面的经验和知识，而且您对朋友也非常用心，能有您这样的一位朋友陪着一起买东西，真让人羡慕啊。你们是朋友，您肯定更了解他的装修装饰思路，能不能说出来参考一下呢，相信咱们一起，一定能找到最适合他的产品。”
点评：把同伴一起拉到销售活动中来，对方参与了，不同意见也就少了。
正确应对2
导购：“您能有这么好的朋友当参谋陪着买家居产品，真羡慕！您看，他的眼光真的很独到，他帮您看中的这款XXX，……（优点、特色介绍）。您觉得呢？”
点评：对同伴的赞美，会让他更愿意认同你的介绍。
正确应对3
导购（对陪同者）：“这位先生，您一看就是装修方面的行家，厉害。我们一起帮助您的朋友挑选一套真正适合他的家具，好吗？
导购（对顾客）：“刘先生，您的朋友对买XX挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！”
顾客：“那是，他以前还做过装修呢。”
导购：“这就难怪了，有这样的朋友帮您出谋划策，您的新家一定会很漂亮的。”（转向陪同者）“请问这位先生，还有哪个地方您感觉不合适？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友提建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？”
点评：不要让与顾客关联的人或者说与销售活动关联的人成为你销售动的障碍。对此，一个最好的办法就是，赞美他，获取他的好感；然后，把他拉入到销售活动中来，让他成为你在此次销售活动中的“朋友”，而不是“敌人”。
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