学会向真正的决策者销售
导购在工作中经常会碰到这样的情景:几个顾客一起走进门店,不知道谁才是真正的决策者,该主攻哪一位小林要买一条领带,就跟他女朋友一块去看。喜欢哪一款,我帮您拿来看看。导购热情地招呼着小林。你说哪一款好呢?小林微笑地问他女朋友。导购好像没有
导购在工作中经常会碰到这样的情景:几个顾客一起走进门店,不知道谁才是真正的决策者,该主攻哪一位……
小林要买一条领带,就跟他女朋友一块去看。
“喜欢哪一款,我帮您拿来看看。”导购热情地招呼着小林。
“你说哪一款好呢?”小林微笑地问他女朋友。
导购好像没有听到小林说的话,直接拿了一条领带递给小林。
“您看看这款怎么样?”
“你觉得呢?”小林再一次间他的女朋友。
导购瞅了一眼他女朋友,说:“男人用的东西,当然由男人自己选择,女人哪里懂……”
说完,小林女朋友就气呼呼地拉着小林离开了。
决定购买决策的作用不同,因此要辨明主从以确定接待方法。具体来说,你可运用观察法,从顾客进店后的举止言谈,分辨出谁是主,谁是从;谁是商品的使用者、影响者,谁是购物的决策者、出钱人;谁是买主,谁是协助购买的参谋。
正确应对
父亲带着孩子经过一个卖玩具的柜台,孩子要去看玩具,父亲说:“不行啊,妈妈在家等我们回去吃饭呢。”
导购迎上来,没有挽留父亲,而是亲切地问小孩是喜欢米老鼠还是唐老鸭呢,或是喜欢汽车和手枪?小孩兴致勃勃地说他最喜欢机器人,后父亲只好停下来,为小孩买了一个机器人。
小林要买一条领带,就跟他女朋友一块去看。
“喜欢哪一款,我帮您拿来看看。”导购热情地招呼着小林。
“你说哪一款好呢?”小林微笑地问他女朋友。
导购好像没有听到小林说的话,直接拿了一条领带递给小林。
“您看看这款怎么样?”
“你觉得呢?”小林再一次间他的女朋友。
导购瞅了一眼他女朋友,说:“男人用的东西,当然由男人自己选择,女人哪里懂……”
说完,小林女朋友就气呼呼地拉着小林离开了。
决定购买决策的作用不同,因此要辨明主从以确定接待方法。具体来说,你可运用观察法,从顾客进店后的举止言谈,分辨出谁是主,谁是从;谁是商品的使用者、影响者,谁是购物的决策者、出钱人;谁是买主,谁是协助购买的参谋。
正确应对
父亲带着孩子经过一个卖玩具的柜台,孩子要去看玩具,父亲说:“不行啊,妈妈在家等我们回去吃饭呢。”
导购迎上来,没有挽留父亲,而是亲切地问小孩是喜欢米老鼠还是唐老鸭呢,或是喜欢汽车和手枪?小孩兴致勃勃地说他最喜欢机器人,后父亲只好停下来,为小孩买了一个机器人。
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