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顾客说去掉零头我现在就买怎样应对?

发布时间:2018-08-01 11:21:12  来源:母婴培训网  浏览:   【】【】【
经过计算,顾客要买的这件衣服打完折后是318元。可是,顾客却是不依不饶,非要导购再给些优惠不可,给我去掉18元的零头,我现在就买下。错误应对1、不好意思,我们这里不讲价。点评:将心比心来说,如果你进入一间店,迎面而来的就是谢绝讲价这四个字,是
经过计算,顾客要买的这件衣服打完折后是318元。可是,顾客却是不依不饶,非要导购再给些优惠不可,“给我去掉18元的零头,我现在就买下。”

错误应对

1、不好意思,我们这里不讲价。

点评:将心比心来说,如果你进入一间店,迎面而来的就是“谢绝讲价”这四个字,是不是会有挫败感,有时候甚至都不愿意仔细看店里的商品,“我们这里不讲价”同“谢绝讲价”的功效是一样的,很可能赶走顾客。

2、这个价格已经很低了。

点评:如果你这样回答,顾客听了觉得还会有讲价的空间,会继续跟讨价还价,麻烦的只会是自己。

3、能卖我一定卖,但这是公司规定的,我也没办法。

挡箭牌,会影响公司在顾客心中的形象,对长期销售不利。

4、这我没办法做主啊。

点评:这样的回答,大部分顾客会顺着问那谁能做主,店长还是老板?纯粹是给自己找麻烦,还可能被上司认为你处理问题能力不佳。



讨价还价就顾客而言其实是一种乐趣,如果能花更少的钱却能买到同样中意的衣服,谁不想尝试一下呢?所以,作为导购,就会遇到来自顾客的打着各种旗号的砍价要求。出现这样的情况,导购必须使用“攻心法”,也就是要让顾客看到我们确实已经做了最大的价格让步,为他争取了最大的利益。这样一来,顾客看到了我们的诚意,再加上对商品本身的喜欢,也就不会再在抹不抹零头这样的细节上纠结了。有一点也必须提请注意,“迟则生变”,一旦顾客了默许的姿态,请及时临门一脚,引导顾客迅速做出购买决定。

正确应对1

导购:“这个您可真是让我为难了,我们是连锁专卖店,每件衣服的价格都是全国统一的。我看您的打扮就知道您很有品味,对服装也还有自己的见解,所以说您肯定不是在乎这区区一二十块的零头,而是想探探我们的价格够不够实在。其实我们选衣服,布料做工好不好、穿在身上的效果好不好才是最重要的。您试的这套,合身不说,还让您职场女性的魅力展露无遗,商务谈判的时候一定会给您带来不少加分呢。”

点评:多数顾客其实并不在乎这个零头,讨价还价只是一种习惯或者是乐趣。适度地恭维一下顾客,让他觉得自己再为了几十块而讨价还价的话会有损自己形象。

正确应对2

导购:“王小姐,您是我们的老顾客了,也知道我们的定价素来公正,衣服设计又另辟蹊径不容易撞衫。不然这样吧,我请示一下我们的经理,看能不能给您一个VIP价吧。我会尽量帮您争取,但不一定能拿到哦,您稍等。”

点评:让顾客看到导购确实是在为自己争取更大的利益而尽最大的努力,这样的导购才容易得到顾客认同。

正确应对3

导购:“说实话,如果可能我也愿意以更低的价格把这件衣服卖给您。但是您也知道,现在的服装定价都非常透明,我们实在是没有再降价的空间了。穿过我们衣服的老顾客也都觉得我们的衣服不光质量、款式好,就是价格也是很实在的,他们还经常介绍自己的朋友过来呢。”

点评:借助第三方来力证自己给出的价格已经是底价了。
责任编辑:母婴培训网
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