顾客说“上次买还打折怎么现在更贵了”怎么办
这句话传递出的信息是顾客不是第一次进入门店，或者顾客已经在关注我们的品牌了，对这款商品的卖点和特点非常清楚，也基本上认可这款产品。不可能的，这款我们从来没打过折，是顾客记忆错误吗，宁愿相信他的记忆力，其他人可以不信，但导购应该信，因为目的
这句话传递出的信息是“顾客不是第一次进入门店，或者顾客已经在关注我们的品牌了，对这款商品的卖点和特点非常清楚，也基本上认可这款产品。
“不可能的，这款我们从来没打过折”，是顾客记忆错误吗，宁愿相信他的记忆力，其他人可以不信，但导购应该信，因为目的是引导购买。
“打折的应该不是这款吧”，这也是一句为竞争对手培养顾客的语言，因为导购的话让顾客感觉自己在撒谎，会引起顾客不满。
导购秘籍
老客户是财富，更易接受和理解导购行为。
导购策略
顾客提这样的问题，金牌导购第一反应是今天的销售又要多一单了，因为顾客了解这款茶叶的卖点和特点，更容易达成共识。
具体方法是，第一，认同他的说法和感受，切不可否定顾客；第二，解释现在更贵了的原因，因为活动已经结束，按照公司规定恢复原价或正常的折扣，让他后悔当时没买或者没有多买；第三，在公司政策范围内作出适当让步，让顾客感到满足，促成销售。
导购语言一
导购：（针对上次没有成交的顾客）吴先生，您说的这种情况是存在的。前一段时间因为店庆有几款做过促销，不知道您说的是否是这款？
顾客：是的，我上次来的时候是这款在做促销。
导购：吴先生，您先喝茶，我去前台查一下上个月店庆促销产品的记录（给顾客感觉导购做事非常认真）。
导购：吴先生，不好意思，让你久等了，我查询的记录是这款没有做过促销活动。但是另外这款（拿出商品）确实上个月做过活动。
顾客：对，就是这款。
导购：这两款茶叶包装是一样的，如果您喜欢的话，我去向店长申请一下，争取给您一个优惠的价格，您看好吗？
导购语言二
导购：（针对上次有购买的顾客）吴先生，您说的没错，上个月我们店举办周年庆客户回馈活动，有几款在做促销，您说的是这款吗？（认可顾客的说法）
顾客：是的，就是这款。
导购：实在不好意思，因为店庆活动结束了，这款的价格已经恢复原价销售了，您当时没买实在可惜了。（如果顾客有遗憾的感觉）吴先生，不过也没有关系，您也算是老顾客了，我去向店长申请一下，争取给您老顾客的优惠，您看好吗？（让顾客感觉导购为他着想）
导购语言三
导购：吴先生，您对我们商品非常了解啊，这可是我们的荣幸。您说得没错，这款上个月因为店庆确实有八折优惠的。不过遗憾的是，现在活动已经结束了。（认可顾客的说法）
顾客：哦，活动这么快就结束了！
导购：吴先生，看得出来，您非常喜欢我们这款商品，但是真的不好意思，八折是活动时的优惠，现在真的没办法按照那个价格给您了，就算我给您垫差价都不成。不过我也非常希望能把商品卖给您，要不我向店长申请送您一个赠品，您看好吗？（在不让价的情况下通过其他方式来促成交易）
“不可能的，这款我们从来没打过折”，是顾客记忆错误吗，宁愿相信他的记忆力，其他人可以不信，但导购应该信，因为目的是引导购买。
“打折的应该不是这款吧”，这也是一句为竞争对手培养顾客的语言，因为导购的话让顾客感觉自己在撒谎，会引起顾客不满。
导购秘籍
老客户是财富，更易接受和理解导购行为。
导购策略
顾客提这样的问题，金牌导购第一反应是今天的销售又要多一单了，因为顾客了解这款茶叶的卖点和特点，更容易达成共识。
具体方法是，第一，认同他的说法和感受，切不可否定顾客；第二，解释现在更贵了的原因，因为活动已经结束，按照公司规定恢复原价或正常的折扣，让他后悔当时没买或者没有多买；第三，在公司政策范围内作出适当让步，让顾客感到满足，促成销售。
导购语言一
导购：（针对上次没有成交的顾客）吴先生，您说的这种情况是存在的。前一段时间因为店庆有几款做过促销，不知道您说的是否是这款？
顾客：是的，我上次来的时候是这款在做促销。
导购：吴先生，您先喝茶，我去前台查一下上个月店庆促销产品的记录（给顾客感觉导购做事非常认真）。
导购：吴先生，不好意思，让你久等了，我查询的记录是这款没有做过促销活动。但是另外这款（拿出商品）确实上个月做过活动。
顾客：对，就是这款。
导购：这两款茶叶包装是一样的，如果您喜欢的话，我去向店长申请一下，争取给您一个优惠的价格，您看好吗？
导购语言二
导购：（针对上次有购买的顾客）吴先生，您说的没错，上个月我们店举办周年庆客户回馈活动，有几款在做促销，您说的是这款吗？（认可顾客的说法）
顾客：是的，就是这款。
导购：实在不好意思，因为店庆活动结束了，这款的价格已经恢复原价销售了，您当时没买实在可惜了。（如果顾客有遗憾的感觉）吴先生，不过也没有关系，您也算是老顾客了，我去向店长申请一下，争取给您老顾客的优惠，您看好吗？（让顾客感觉导购为他着想）
导购语言三
导购：吴先生，您对我们商品非常了解啊，这可是我们的荣幸。您说得没错，这款上个月因为店庆确实有八折优惠的。不过遗憾的是，现在活动已经结束了。（认可顾客的说法）
顾客：哦，活动这么快就结束了！
导购：吴先生，看得出来，您非常喜欢我们这款商品，但是真的不好意思，八折是活动时的优惠，现在真的没办法按照那个价格给您了，就算我给您垫差价都不成。不过我也非常希望能把商品卖给您，要不我向店长申请送您一个赠品，您看好吗？（在不让价的情况下通过其他方式来促成交易）
责任编辑：母婴培训网
