新店开业常见的问题及处理方法
通常在店的筹备和开业的过程中会遇到不同和类似的问题，因此，结合自己实际的工作经验和想法，总结和归纳了部分开店的实际经验，以希望能够帮助自己提高开店的效率和开店的成功率。一、开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法：1失误：工商部门----
通常在店的筹备和开业的过程中会遇到不同和类似的问题，因此，结合自己实际的工作经验和想法，总结和归纳了部分开店的实际经验，以希望能够帮助自己提高开店的效率和开店的成功率。
一、开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法：
1 失误：工商部门----检查门店
城管部门----不允许开展户外活动
交警部门----不让顾客在门前停车
结果：给门店的开业活动造成阻碍。
解决途径：大型活动必须经相关部门审批，手续齐备，有广告发布号;相关部门必须经门店经理事前协调，并准备相应的礼品发送。
2 失误：DM海报、报纸广告信息与实际销售脱节。
结果：顾客投诉，工商处罚。
解决途径：1、柜组长必须核查每期的DM、报纸广告信息与实际销售是否相符，出现疑问，立即与相关部门联系;2、查明DM、报纸广告信息失误，立即书写更正启示，在门口，柜台张贴;3、个别顾客无法处理的，报请业务部门、总经理，申请特殊处理。
3 失误：促销活动实际操作混乱。
结果：造成营业现场混乱，销售与活动脱节。
解决途径：1、大型的促销活动，市场部必须下发活动内容，协调相关部门制定销售操作流程;2、门店经理对柜长各相关主管人员培训;3、各部门主管必须对部门人员进行细节操作培训。
4 失误：促销赠品出现哄抢现象
结果：造成场面混乱，顾客受伤
解决途径：1、赠品发放人员的增加;2、赠品数量的准确预估;
二、销售常出现的问题和解决方法：
1 失误：顾客购买不到特价机，聚众吵架
结果：影响门店销售正常秩序，损害形象。
解决途径：1、开业时必须协调当地警方人员现场支持;2、了解原因;3、将闹事顾客带离卖场;4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力;5、提供备选方案逐步分化顾客。
2 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。
结果：降低销售速度。
解决途径：每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票;开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。
3 失误：信息小票内容错误：ID、价格。
结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。
解决途径：用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符;用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。
4 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品，进口商品等)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
5 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
6 失误：非门店正式促销员、营业员开票。
结果：乱承诺顾客;不按流程操作;造成顾客交不了钱，收不到货
解决途径：严禁非门店人员开票，每一张信息小票增加柜长签名。
7 失误：顾客哄抢特价机。
结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。
解决途径：1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间;2、一个保安人员挂一块排队标识，引导顾客一款特价机排一对;3、规定发放时间，统一发放。
8 失误：对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。
结果：不能顺利达成销售。
解决途径：1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表;2、注明配送信息传递的方式;3、对柜组人员进行培训。
一、开业前门店企划方面容易出现的问题和解决方法：
1 失误：工商部门----检查门店
城管部门----不允许开展户外活动
交警部门----不让顾客在门前停车
结果：给门店的开业活动造成阻碍。
解决途径：大型活动必须经相关部门审批，手续齐备，有广告发布号;相关部门必须经门店经理事前协调，并准备相应的礼品发送。
2 失误：DM海报、报纸广告信息与实际销售脱节。
结果：顾客投诉，工商处罚。
解决途径：1、柜组长必须核查每期的DM、报纸广告信息与实际销售是否相符，出现疑问，立即与相关部门联系;2、查明DM、报纸广告信息失误，立即书写更正启示，在门口，柜台张贴;3、个别顾客无法处理的，报请业务部门、总经理，申请特殊处理。
3 失误：促销活动实际操作混乱。
结果：造成营业现场混乱，销售与活动脱节。
解决途径：1、大型的促销活动，市场部必须下发活动内容，协调相关部门制定销售操作流程;2、门店经理对柜长各相关主管人员培训;3、各部门主管必须对部门人员进行细节操作培训。
4 失误：促销赠品出现哄抢现象
结果：造成场面混乱，顾客受伤
解决途径：1、赠品发放人员的增加;2、赠品数量的准确预估;
二、销售常出现的问题和解决方法：
1 失误：顾客购买不到特价机，聚众吵架
结果：影响门店销售正常秩序，损害形象。
解决途径：1、开业时必须协调当地警方人员现场支持;2、了解原因;3、将闹事顾客带离卖场;4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力;5、提供备选方案逐步分化顾客。
2 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。
结果：降低销售速度。
解决途径：每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票;开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。
3 失误：信息小票内容错误：ID、价格。
结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。
解决途径：用价格文件核对牌价价格、型号、ID号是否相符;用库存商品明细单核对牌价ID号、型号是否相符。
4 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品，进口商品等)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
5 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地;有疑问的核对商品包装; 2、同一型号有多个产地商品的(如：数码产品)，必须与库存进行核对; 3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的ID号;4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
6 失误：非门店正式促销员、营业员开票。
结果：乱承诺顾客;不按流程操作;造成顾客交不了钱，收不到货
解决途径：严禁非门店人员开票，每一张信息小票增加柜长签名。
7 失误：顾客哄抢特价机。
结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。
解决途径：1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间;2、一个保安人员挂一块排队标识，引导顾客一款特价机排一对;3、规定发放时间，统一发放。
8 失误：对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。
结果：不能顺利达成销售。
解决途径：1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表;2、注明配送信息传递的方式;3、对柜组人员进行培训。
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