顾客想要退货，美容院该如何处理
不管哪个行业，顾客消费之后有时总会有那么几个会后悔，想要退货，美容店偶尔也会遇到这样的问题，，有时顾客可能觉得买贵了，或者有的觉得购买了之后感觉产品不满意，如果美容院遇到这样的问题，应该怎么解决呢，退呢?顾客用过了，不好卖掉了，不易退呢，顾客在店里大声嚷嚷，损坏的也是美容院的名声，进退两难，这时该怎么做呢?雅致轩小编今天就和大家好好探讨一下到底是该退还是不该退。
一、制定退货标准：
美容院应该站在顾客的立场上，接受顾客的退货，但是，美容院也要在允许的范围内退货，这就需要美容院制定的退货规矩了，顾客退货一般不会太多，但总会有那么几起，有的顾客买回去之后发现不喜欢，过两天来退货，遇到这样的情况，我们也没有办法，但是退货情况我们也分三种情况：1、时间限制，产品买超过一星期不予退换，因为时间太久，顾客觉得不好已经有7天的时间可以退换。2、产品开封试过，有的顾客使用过觉得过敏，美容院还是可以酢情处理可以建议顾客选择使用别的产品，有的使用一两天觉得效果不好，这样的是不予退换，3、顾客没有使用，在一定的期限要求退换，还是可以的，因为并不影响美容院第二次销售，所以退换产品要根据情况而定。
二、退货时间：
有的顾客在出门之后觉得不想要了，又返还回来，在时间比较短的情况下还是可以同意退换，因为顾客是再一次来店，感谢之余应该跟客人说：“很期待您再次光临。我们会为您准备满意的产品，请多多指教!”顾客本来觉得不好意思，顾客良好的态度又会让顾客不好意思，也许下次有需要会再来，
三、在先声明：
站在美容院的利益上是不愿意顾客退换产品的，然而总会有几个顾客不满意，所以在卖出产品是就提前声明产品一出单，概不退还换。否则顾客不知道，买回去之后要求退货，难免会出现纠纷，这对美容院的名声也不是太好，在同顾客交流退货问题时要注意言辞和态度，如果破坏了美容院在顾客心中的形象，那么顾客不仅以后不会再来，也会对身边的人宣传该美容院的不好之处。
所以当美容院遇到顾客退货的问题时，一定要处理妥当，不然后期肯定会对美容院有所影响，让美容院业绩下滑。
