做好顾客管理 让你的美容院发展壮大
任何行业都离不开服务二字，只要是做生意的也都明白顾客就是上帝这一道理，顾客就是美容院生存发展的根本，没有顾客就不存在发展，在美容院实际管理中，经常会出现顾客和老板之间脱节的现象，所以，美容院的顾客管理是老板必须重视的工作之一，那么美容院老板如何才能做好顾客管理呢?雅致轩连锁美容院小编就为您出谋献策吧。
顾客管理方法一：市场竞争激烈相信很多老板都看在眼里，开发新顾客的难度也在不断加大，往往刚开发一个新顾客，转身顾客就跑到竞争对手的美容院，导致这种现象的原因就是美容院留不住人，竞争对手的优惠力度大，因此，鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，美容院老板应主要遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则来管理顾客，避免美容院的老顾客流失。
顾客管理方法二：美容院从开业起，对每一个到店的顾客，姓名、电话、住址等都要进行详细的了解，并存入电脑，在后期，美容院的老板可以利用这些顾客的档案资料进行电话回访和调查，必要时还可以上门拜访，完善顾客档案。美容院老板要充分利用这些机会，与顾客进行感情沟通，建立双方的感情联系。
顾客管理方法三：顾客的档案不止需要美容师们牢记于心，美容院的老板也要也要熟悉并牢记，做到：能随时叫出美容院顾客的名字，能清楚的了解顾客在美容院护理的项目和时间，能清楚顾客的习惯以及爱好等，老板可以充分利用顾客的资料寻找突破点。
顾客管理方法四：美容院提供的不仅是一次性服务，服务结束后要想留住顾客还有后续的跟进工作。比如顾客对美容师的服务满不满意，对美容院有哪些建议，美容院的产品用后效果怎么样等等，要让顾客感受到全方位的服务。售后服务是很重要的，很多美容院当产品卖出去之后，就不在继续跟进了，而顾客在用过一次之后觉得没有想象的好，也就继而流失了，如果美容院能紧跟顾客，与顾客保持联系，帮助顾客解决产品问题，那么自然顾客也会愿意继续留在美容院。
顾客管理方法五：美容师离职，美容院不仅会损失一个优秀的美容师，还会损失一大批顾客，这是很多美容院都会遇到的问题，所以经营者一定要将顾客点名服务改成美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情，让顾客依赖的不是美容院的某个美容师，而是美容院，这一点做好了，就不怕美容师突然离职带走顾客，导致美容院利益受损了。
