美容院服务文化应该如何建立
为什么我们一直都在强调美容院文化建设?产品，谁都能买，技术，只要用心去学也都能学会，制度也是人人都能复制的，只有美容院的文化是任何竞争对手都不能复制的，因此，积极的美容院文化是培养员工忠诚度的基础，没有一个良好的企业文化是走不远的，员工更是留不住。
在确立了良好的企业文化之后，还需要确保企业文化的持续性和落地性。也就是说，美容院文化要落实到服务文化上，美容院既然属于服务行业，那么只有建立了良好的服务文化，才能留住顾客并拓展更多顾客，而且美容院的服务文化不只是一句标语，而是需要经营者在美容院运营中实现其价值。那么美容院服务文化应该如何建立呢?下面就随小编一起来了解一下吧。
1、全体员工的参与：热情的服务不只是直接面向顾客的美容师，这种热情要包含美容院的所有工作岗位的人员，就算只是一位保洁人员，也要经过专业的训练，侧身避让，微微鞠躬，眼睛平视客户而不是躲闪，并且打招呼，没有经过专业训练的人员都会直接过去，或者装作看不见，不要觉得保洁人员举足轻重，往往就是这样一件很小的事，表现出美容院的专业和用心态度。
2、制度建立：没有规矩不成方圆，没有任何制度要求的服务都是随意性的发挥，这也是普通的火锅店和海底捞的区别，美容院经营者，要从顾客进门到离开，在美容院所接受的服务都要做出相应的服务标准，并且要将这个标准贯穿到美容院的每一个岗位，每一位员工，一个也不能少，只有这样才能让顾客更加相信你的美容院。
3、客户资料收集：就算不了解美容院，那么你也一定去过相关的地方美容，那么别人是不是都会拿一个纸笔来记录你的姓名、电话，有时候还会详细到家庭住址，而作为美容院的老板，从开业以来，你有详细的整理你所有顾客的资料吗?你有做过问卷调查，顾客对美容院的满意度是多少吗?如果这些都没有，那么你的顾客流失已经是必然。
4、不断学习：学习是永无止境的，特别是对于美容行业，变化多端，即使你的美容院建立了详细的管理制度，也不要认为就可以放手不管了，要知道市场是在不断变换的，消费者也是一天一个需求，美容院只有不断的学习、提升，不断改善经营者出现的问题，那么才会让我们的顾客不断感受到美容院带来的新鲜感和满足感。
经营者一定要注意，服务是一种无形的感觉，如果美容院只重视外在的训练，而忽略了其精髓，那么一样只是虚幻的空壳，没有任何用处，不断改善我们的服务，所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化，创造美容院无形的价值。
