店铺偷窃莫大意 加强管理少损失（图）
某服装店下班之前，全体店员都在做今天的实际库存盘点。一阵忙碌之后，有人发现小梦开出的销售凭证和实际库存不符，实际货物少了一条新款的短裙，在单据上却并没有销售记录。今天接待的顾客较多，由于这条短裙是新款，也有不少顾客试过，最后有没有被谁买走
某服装店下班之前，全体店员都在做今天的实际库存盘点。一阵忙碌之后，有人发现小梦开出的销售凭证和实际库存不符，实际货物少了一条新款的短裙，在单据上却并没有销售记录。今天接待的顾客较多，由于这条短裙是新款，也有不少顾客试过，最后有没有被谁买走小梦也记不清楚了。
店长不得不让其他店员先下班，留下小梦一起看店内的监控录像。店长注意到有一名顾客，试穿了五件衣服之后才离开店铺。而小梦最后拿出的衣服只有四件。由于当时比较忙，小梦没有在意数量是否正确就急着去接待下一名顾客了。
“应该就是她偷走了那条短裙”，小梦边回忆当时的情景边说，“当时她确实试了那款裙子，最后却没有买，我太大意竟然忘了是否收回了裙子。”
小梦最后接受了店长的处理决定，将这条裙子按照原价赔偿了店里。
服装店的导购员小梦遇到了一个大多数导购都会遇到的问题——商品被盗。小梦所犯的错误是过于疏忽大意，没有加强对顾客的防范。我们要相信大多数的顾客是品德良好的，不会偷窃商品，但是也不能疏于防范。在顾客试衣服时，尽量试一件拿一件，收回一件，如果顾客非要求一次试多件，要记住衣服的数量，收回时不到漏掉。
店铺的偷盗事件是一个常说常新的话题，偷盗的发生不仅影响店铺的经营，造成成本的增加，而且如果不能有效及时地制止还会产生不良的社会影响。
目前，大多数商家都是通过安装电子防盗设施，比如摄像头、报警器等设备来防盗的，这些都会对不良顾客的心理造成一定的压力，事后的查证措施。但是真正的防盗还得从管理的环节进行加强。店铺的防盗不仅涉及到店外的顾客，还涉及到店铺内部人员，所以在防盗管理中也应该加强内部防盗的预防措施和监管力度。
店铺在防止偷盗方面要注意以下几点：
一、安装防盗设施
安装有效地防盗设施可以提前预防偷盗行为的发生，对偷盗行为可以做到及时监控、提早处理，以减少损失。可以安装的防盗设施主要有：
1、正门玻璃门的安装采用具有夹层防盗功能的玻璃。后门不是顾客进出的通道，尽量采用质量较好的钢门，门上要有门栓和防盗锁。
2、橱窗外要安装质量好的卷闸或铁栏杆。
3、安装凸镜，有助店员观察店内情况。
4、安装可信任品牌或公司的电子监控器、摄像头、报警器等。
5、在门口或店内醒目位置张贴告示、标语，比如“店员严密监察，购买物勿忘开票”、“店内监控，盗窃报警”等。
二、预防内部人员偷盗的发生
1、实行店员上岗审查和担保制度。在招聘店员时，招聘人员加强对应聘者道德品质的审查，防止品行不端的人员进店，可以建立店员担保制度。
2、建立内部举报制度，设立举报电话和信箱，对内部偷盗进行举报的给予奖励。
3、加强日常的检查，包括库存盘点、单据核实等工作。
三、对外部人员偷盗的处理技巧
除了建立防止外部人员偷盗的制度外，发现现场偷盗，还要注意处理的方式方法。
如果发现顾客把未经开票付款的衣服放进包里，马上过去招呼说：“这件衣服您喜欢的话，帮您包起来好吗？”
如果发现时顾客已经将衣服放到包里，可以立刻靠近顾客说：“您好，欢迎光临，我是您的导购员，有喜欢的款式可以直接找我”，然后再离开稍远的距离，故意做些其他的事情，给顾客制造放回商品的机会。
如果服装已经被收起来，在顾客马上就离开店铺时发现，作为导购员不要犹豫，马上冲到顾客前面，客气而坚决地说：“不好意思，有件事情需要您协助核实下，麻烦到这边来！”然后把顾客带到办公室或者没人的地方。
店长不得不让其他店员先下班，留下小梦一起看店内的监控录像。店长注意到有一名顾客，试穿了五件衣服之后才离开店铺。而小梦最后拿出的衣服只有四件。由于当时比较忙，小梦没有在意数量是否正确就急着去接待下一名顾客了。
“应该就是她偷走了那条短裙”，小梦边回忆当时的情景边说，“当时她确实试了那款裙子，最后却没有买，我太大意竟然忘了是否收回了裙子。”
小梦最后接受了店长的处理决定，将这条裙子按照原价赔偿了店里。
服装店的导购员小梦遇到了一个大多数导购都会遇到的问题——商品被盗。小梦所犯的错误是过于疏忽大意，没有加强对顾客的防范。我们要相信大多数的顾客是品德良好的，不会偷窃商品，但是也不能疏于防范。在顾客试衣服时，尽量试一件拿一件，收回一件，如果顾客非要求一次试多件，要记住衣服的数量，收回时不到漏掉。
店铺的偷盗事件是一个常说常新的话题，偷盗的发生不仅影响店铺的经营，造成成本的增加，而且如果不能有效及时地制止还会产生不良的社会影响。
目前，大多数商家都是通过安装电子防盗设施，比如摄像头、报警器等设备来防盗的，这些都会对不良顾客的心理造成一定的压力，事后的查证措施。但是真正的防盗还得从管理的环节进行加强。店铺的防盗不仅涉及到店外的顾客，还涉及到店铺内部人员，所以在防盗管理中也应该加强内部防盗的预防措施和监管力度。
店铺在防止偷盗方面要注意以下几点：
一、安装防盗设施
安装有效地防盗设施可以提前预防偷盗行为的发生，对偷盗行为可以做到及时监控、提早处理，以减少损失。可以安装的防盗设施主要有：
1、正门玻璃门的安装采用具有夹层防盗功能的玻璃。后门不是顾客进出的通道，尽量采用质量较好的钢门，门上要有门栓和防盗锁。
2、橱窗外要安装质量好的卷闸或铁栏杆。
3、安装凸镜，有助店员观察店内情况。
4、安装可信任品牌或公司的电子监控器、摄像头、报警器等。
5、在门口或店内醒目位置张贴告示、标语，比如“店员严密监察，购买物勿忘开票”、“店内监控，盗窃报警”等。
二、预防内部人员偷盗的发生
1、实行店员上岗审查和担保制度。在招聘店员时，招聘人员加强对应聘者道德品质的审查，防止品行不端的人员进店，可以建立店员担保制度。
2、建立内部举报制度，设立举报电话和信箱，对内部偷盗进行举报的给予奖励。
3、加强日常的检查，包括库存盘点、单据核实等工作。
三、对外部人员偷盗的处理技巧
除了建立防止外部人员偷盗的制度外，发现现场偷盗，还要注意处理的方式方法。
如果发现顾客把未经开票付款的衣服放进包里，马上过去招呼说：“这件衣服您喜欢的话，帮您包起来好吗？”
如果发现时顾客已经将衣服放到包里，可以立刻靠近顾客说：“您好，欢迎光临，我是您的导购员，有喜欢的款式可以直接找我”，然后再离开稍远的距离，故意做些其他的事情，给顾客制造放回商品的机会。
如果服装已经被收起来，在顾客马上就离开店铺时发现，作为导购员不要犹豫，马上冲到顾客前面，客气而坚决地说：“不好意思，有件事情需要您协助核实下，麻烦到这边来！”然后把顾客带到办公室或者没人的地方。
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